Représentant du Service Client

Êtes-vous un professionnel du service client expérimenté et passionné ? Aimez-vous accompagner les utilisateurs et offrir une expérience de service excellente ? Si oui, ne cherchez plus.

Nous développons notre équipe en Italie et recherchons un professionnel hautement motivé possédant une maîtrise de niveau langue maternelle en français et en italien, une forte aptitude technique et d'excellentes compétences en communication. Nous recherchons quelqu'un qui s'épanouit dans le travail avec les clients, prend la responsabilité de diverses tâches et s'enorgueillit de fournir un service client exceptionnel.

Le Rôle

Le Représentant du Service Client rapporte directement au VP for Sterling Client Services et est responsable de fournir un support technique et opérationnel de haute qualité aux clients et aux utilisateurs.

Ce rôle est basé soit dans les bureaux de TransPerfect à Milan ou à Rome, en soutenant les utilisateurs en France, en Italie, en Espagne, en Europe et dans d'autres régions selon les besoins.

Le CSR aide les utilisateurs à naviguer sur la plateforme VDR, résout les demandes d'assistance, aide à la formation des clients, soutient les flux de travail VDR clés et garantit une expérience de service professionnelle, réactive et précise.

Le rôle exige de solides compétences en communication, une attention particulière aux détails, une bonne aptitude technique et la capacité de gérer de multiples demandes de clients dans un environnement B2B au rythme soutenu.

Vos Responsabilités

Support Client & Communication

Interagit de manière indépendante par téléphone ou par e-mail pour conseiller les clients sur les flux de travail et les processus VDR.

Fournit un support technique et opérationnel de premier niveau aux clients et aux utilisateurs sur l'ensemble de la plateforme VDR.

Entretient et développe des relations efficaces et positives avec les clients.

Anticipe et gère efficacement les besoins des clients.

Agit en tant que point de contact principal et assume la responsabilité de multiples engagements clients.

Support Plateforme & Formation

Aide les utilisateurs à naviguer sur la plateforme VDR et soutient les flux de travail clés, y compris l'accès des utilisateurs, les permissions, la gestion des documents, le Q&A, le reporting et d'autres processus VDR.

Gère et anime des sessions de formation client en ligne.

Enquête sur les problèmes des utilisateurs, recueille les détails nécessaires et remonte les questions techniques en interne si nécessaire.

Livraison & Coordination Interne

Surveille les progrès et s'assure que les livrables pour le client sont précis et transmis dans les délais.

Travaille en étroite collaboration avec les équipes internes de différentes régions pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées avec précision et dans les délais prévus.

Suit toutes les procédures de Best Practice et de Workflow applicables.

Documentation & Administration

S'assure que la documentation appropriée pour le suivi des tâches et les informations de facturation est à jour et exacte.

Maintient des dossiers clairs et précis des interactions avec les clients, des demandes de support, des actions entreprises et des besoins de suivi.

Effectue des tâches supplémentaires selon les demandes raisonnables.

Communication & Service Client

Maîtrise de niveau langue maternelle en français et en italien, avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues. Un anglais professionnel solide est requis pour la communication interne et le support client élargi.

À l'aise pour s'adresser à un large éventail de clients B2B.

Membre d'équipe hautement motivé avec d'excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Résilient avec une attitude positive et proactive.

Expérience & Aptitude Technique

Minimum de deux ans d'expérience dans un environnement B2B.

À l'aise avec la technologie avec la capacité de s'adapter à de nouveaux logiciels et outils. Une formation sera fournie.

Une expérience préalable dans une entreprise de technologie, de logiciel ou d'IT est un avantage mais n'est pas requise.

Style de Travail

Attention exceptionnelle aux détails, précision et capacités d'écoute active.

Capable de gérer plusieurs tâches de front, de travailler sous pression et de respecter des délais stricts.

Désireux de grandir, de se développer et d'apprendre continuellement de nouvelles compétences.

Lieu & Disponibilité

Basé à Milan ou Rome, ou à proximité, et capable de se rendre quotidiennement au bureau TransPerfect concerné.

Disponible pour travailler de 9h à 18h.