Service Manager

Experience & Support

Bij TenneT werken we aan een energievoorziening die Nederland in beweging houdt. Als Service Manager maak jij direct impact op de toekomst van ons elektriciteitsnet. Jij speelt een sleutelrol in het realiseren van betrouwbare en toekomstbestendige IT-diensten voor onze medewerkers. Samen met je collega's werk je aan dienstverlening waarmee medewerkers optimaal en succesvol kunnen werken, zodat we Nederland kunnen blijven voorzien van betrouwbare energie.

Jouw bijdrage aan TenneT

Hoe houd jij Nederland aan?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het realiseren, bewaken en continu verbeteren van de prestaties van de Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je stuurt op klanttevredenheid, servicekwaliteit, KPI's, SLA's en financiële resultaten, zodat medewerkers optimaal ondersteund worden en Nederland kan blijven rekenen op betrouwbare, betaalbare en duurzame energie.

Je komt te werken in het Experience & Support Team, bestaande uit 20 collega's. Binnen dit team ben je verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team.

• Je brengt de behoeften van gebruikers en businessonderdelen in kaart en vertaalt deze naar serviceconcepten, requirements, processen, KPI's en concrete verbeterinitiatieven.
• Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je bewaakt en verbetert de servicekwaliteit, gebruikerservaring, klanttevredenheid en operationele prestaties.
• Je vervult een trekkende rol in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk. Je ondersteunt de inventarisatie van behoeften, requirementsbepaling, aanbesteding, selectie en gunning van een nieuwe servicepartner.
• Je begeleidt de transitie naar de nieuwe externe dienstverlener en zorgt dat bedrijfsbehoeften, functionele eisen, servicekwaliteit en gebruikerservari...