Service Client / Customer Service – Mercado France

Description du poste : Une entreprise du secteur technologique et logistique recherche un/une professionnel(le) du Service Client pour le marché français. La personne sélectionnée sera le point de contact principal pour les clients e-commerce en France, gérant les incidents logistiques et techniques liés aux envois et à l'utilisation de la plateforme.

Fonctions principales :

• Service client par chat, email, ticket et téléphone.
• Gestion et résolution des incidents logistiques (suivi, retards, retours, réclamations).
• Support sur les incidents techniques liés à la plateforme.
• Suivi des cas jusqu'à leur résolution.
• Coordination avec les équipes internes (opérations et produit).
• Proposition d'améliorations des processus et de la documentation.

Requisitos :

• Expérience en service client dans le secteur s.

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