Customer Support Team Lead – Airline Project - Japanese Speaking/日本語スピーキング

About the job -Location: Singha Complex, Bangkok, Thailand (On-site) -Working Hours: Night shifts only (rotational shifts), -Working Days: 5 days per week, Monday to Sunday, with 2 days off*Working hours and shift schedules may be subject to change depending on business requirements.

Position Overview

We are looking for a Customer Support Team Lead to lead and manage a Japanese/ English speaking customer support team for an international airline service project. In this role, you will be responsible for managing daily operations and ensuring that team members provide accurate and high-quality customer service related to flight reservations, booking changes, refunds, and other customer inquiries

-勤務地：タイ・バンコク（Singha Complex） -雇用形態：正社員 -勤務時間：夜勤を主とする、24時間365日のシフトローテーション制（週休2日制／月曜～日曜） ※18時以降開始の夜勤をメインとするシフトが主な勤務シフトです。 ※勤務時間およびシフトは、業務上の必要に応じて変更となる場合があります。

【職務概要】 国際航空クライアントのカスタマーサービスプロジェクトにおいて、日本語対応チームの運営・管理を担うTeam Lead / チームリーダーとしてご活躍いただきます。

チームメンバーがお客様からの航空券の予約・変更・キャンセル・払い戻し、フライトに関する各種お問い合わせに対して、正確かつ質の高いサービスを提供できるよう、日々のオペレーション管理、KPI管理、メンバーの育成・コーチング、エスカレーション対応などを行っていただきます。

また、チームのサービス品質・生産性・勤怠状況を確認しながら、必要に応じて改善アクションを実施し、安定したチーム運営をリードしていただくポジションです。

You will oversee team performance and KPIs, provide coaching and support to team members, and help maintain and improve overall service quality and productivity. The Team Lead will also play an important role in creating a stable and supportive working environment that enables team members to consistently deliver strong performance.

【主な業務内容】

-SLA、CSAT、AHTなどのKPI・チームパフォーマンス管理 -メンバーへの日常的なコーチング、フィードバック、評価 -複雑な問い合わせやクレーム等のエスカレーション対応 -シフト・勤怠状況を含む日々のオペレーション管理 -パフォーマンスレポートの作成、課題分析、改善アクションの実施 -Operations、QA、Trainingなど関連部門との連携 -新人・既存メンバーが安定して業務を行えるチーム環境の整備

【応募要件】 -日本語：ネイティブ -英語：B2レベル以上 -BPO、コールセンターでのSMEやTL関連の2年以上のご経験 -夜勤などのシフトローテーションに柔軟に対応できる方 -ホスピタリティ、航空業界での経験がある方、大歓迎

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Qualifications: Experience in airline/aviation customer service operations, with Team Lead or higher-level leadership experience -Team Lead or equivalent leadership experience in a BPO/contact center supporting an airline or aviation-related project. Minimum 2 years of experience in an, Team Lead, or similar leadership-related role within a BPO or airline call center environment is highly preferred. Japanese: Native level. English: B2 level or higher. Flexibility: Able to work night shifts and adapt flexibly to rotational shift schedules. Preferred: Experience in the hospitality or airline industry is highly welcomed.