Problem Manager IT (H/F)

À propos de l'entreprise

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENTPERSONNALISÉ et des conseils avisés pour vous aider à évoluer dansvotre carrière.

Missions

Au sein de la DSI, vous contribuez à la stabilité des servicesinformatiques en identifiant les causes profondes des incidents et encoordonnant leur résolution durable.Votre expertise technique vous permet d'orienter les investigations,de questionner les analyses et de faire le lien entre les équipesspécialisées.

• Identifier et prioriser les problèmes selon leur récurrence, leurgravité et leur impact sur l'activité.
• Organiser et animer les revues de problèmes et les réunionstechniques, en français comme en anglais.
• Mobiliser les experts et approfondir avec eux les analyses decauses pour dépasser les premières explications.
• Analyser les interactions entre les systèmes, les réseaux,lesbases de données et les enjeux de cybersécurité.
• Coordonner les plans d'actions correctives et suivre leurréalisation jusqu'à la résolution durable des problèmes.
• Rédiger les bilans post-incident et communiquer sur l'avancementdes investigations.
• Mettre en place les indicateurs de suivi et contribuer àl'amélioration des pratiques ITIL.
• Enrichir la base de connaissances et les procédures pour prévenirla réapparition des incidents.

Une première phase d'intégration vous permettra de découvrir laDSI, ses équipes et ses applications internes, sur lesquelles vousserez formé.

Profil recherché

• De formation supérieure en informatique, vous disposez d'uneexpérience confirmée en infrastructure, en exploitation, en supporttechnique avancé ou en gestion des problèmes IT.
• Vous possédez un SOLIDE BAGAGE TECHNIQUE EN SYSTÈMES, RÉSEAUX,BASES DE DONNÉES ET CYBERSÉCURITÉ. Vous comprenez les interactionsentre ces domaines et savez identifier les experts à mobiliser.
• Vous êtes capable de questionner les conclusions techniques, derepérer les incohérences et de poursuivre une investigationjusqu'à l'identification des causes profondes.
• Vous connaissez les pratiques ITIL et êtes à l'aise avecl'analyse d'incidents, la documentation et l'améliorationcontinue. Une expérience en tant qu'Incident Manager constitue unatout.
• UN ANGLAIS COURANT EST INDISPENSABLE, notamment pour animer desréunions et rédiger des comptes rendus.
• Curieux, rigoureux et persévérant, vous aimez comprendre lesdysfonctionnements et rechercher des solutions durables. Votrecommunication et votre capacité de coordination vous permettent defaire avancer plusieurs équipes autour d'un même sujet.

Autres informations

TÉLÉTRAVAIL : DEUX JOURS PAR SEMAINE APRÈS UNE PREMIÈRE PÉRIODED'INTÉGRATION EN PRÉSENTIEL ;