Responsable Service Client (H/F)

À propos de l'entreprise

Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.

Missions

Vos missions seront les suivantes

• Piloter et coordonner l'activité des pôles internes et ducentre de relation client externalisé.
• Garantir la qualité, la performance et la continuité du servicesur l'ensemble des canaux de contact.
• Encadrer les chefs de pôle et accompagner la montée encompétence des équipes internes et externes.
• Promouvoir une culture orientée satisfaction client, collaborationet responsabilité.
• Collaborer avec les directions métiers pour optimiser lesprocessus clients et fluidifier les parcours.
• Concevoir et déployer des actions ciblées : enquêtes, relances,campagnes d'appels, accompagnement clients.
• Exploiter la Voix du Client et les indicateurs de performance pouridentifier les axes d'amélioration.
• Piloter les plans de progrès et contribuer à la transformation duservice client (digitalisation, simplification, selfcare).
• Assurer le suivi des résultats, produire les reportings et veillerau respect des engagements contractuels.

Profil recherché

Titulaire d'un Bac +4/5 en management, relation client ou gestion,vous disposez d'une expérience confirmée de 5 à 8 ans dans lepilotage d'un service client B2B ou d'un centre de services,incluant la gestion de prestataires externes. Vous possédez unesolide maîtrise des outils CRM et BI ainsi qu'une bonnecompréhension des indicateurs de performance et de satisfactionclient.

Doté(e) d'un réel sens du management et de la coordination, voussavez encadrer des équipes et fédérer autour d'une culture de lasatisfaction client et de l'amélioration continue. Votre espritd'analyse, votre rigueur et votre sens du résultat vous permettentde piloter des projets transverses dans des environnements complexeset multi-acteurs.

Reconnu(e) pour votre diplomatie, votre leadership bienveillant etvotre capacité à collaborer efficacement, vous combinez exigenceopérationnelle, sens du service et aptitude à accompagner latransformation d'un service client.

Avantages

FIXE + VARIABLE ATTRACTIF. · PLAN ÉPARGNE RETRAITE. · PRIME DE VACANCES. · TITRES RESTAURANTS. STATUT CADRE, FORFAIT JOUR.