Technicien / Technicienne de maintenance de systèmes informatiques (H/F)

Missions

Rattaché(e) au Responsable de service client SPORT & LOISIRS, le/la Technicien(ne) de support est en charge de missions de support client niveau 1, support aux Techniciens itinérants, préinstallations des matériels et logiciels, mise à jour des protocoles et des normes pour les solutions internes et tierces, interface entre équipe terrain et équipe ingénieurs sédentaires.

• Maintenir en condition opérationelle les équipements interns et tierces (suivi des ersios et mise à jour logiciel, veille technologique, suivi des normes
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels, en atelier ou sur site client.
• Situer le niveau d'intervention en ciblant le bon équipement et gérer les priorités.
• Apporter des solutions aux dysfonctionnements remontés par les utilisateurs.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique interne et externe.
• Former les clients sur les produits et logiciels de l'entreprise.
• Participer à la veille sur les nouveautés des produits et outils informatiques du groupe en relation avec la maison mère.
• S'assurer de la formation continue interne des collaborateurs

Profil recherché

• Diagnostic et résolution des incidents techniques - identifier, qualifier et résoudre les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
• Support client et assistance technique - assurer le support niveau 1 et l'accompagnement des techniciens itinérants.
• Mise à jour et suivi des normes et protocoles - gérer les évolutions logicielles, la documentation technique et la veille technologique.
• Formation et communication - former les clients et collaborer avec les équipes internes pour transmettre les bonnes pratiques et les connaissances produits.