Assistant / Assistante service clients (H/F)

Missions

• Répondre aux demandes clients par tickets et appels entrants
• Assurer le suivi des commandes et des demandes SAV
• Traiter les demandes liées aux garanties, pannes, litiges et problématiques logistiques
• Analyser les demandes et apporter des réponses adaptées
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
• Garantir une qualité de service ainsi qu'une satisfaction client optimale
• Participer à l'amélioration des processus et faire remonter les éventuelles anomalies

• Etablir un contrat de vente
• Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers
• Proposer une offre commerciale adaptée
• Vendre des produits ou services
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
• Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
• Réaliser un suivi des encaissements
• Assurer un service après - vente
• Renseigner les documents administratifs d'une activité
• Présenter une offre commerciale et ses spécificités
• Droit commercial
• Normes rédactionnelles
• Principes de la relation client
• Procédures de recouvrement de créances
• Procédures d'encaissement
• Prospection commerciale
• Service Après - Vente (SAV)
• Techniques commerciales
• Pratique d'une langue étrangère
• Réactivité
• Capacité à respecter les délais
• Adaptabilité
• Attention
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Esprit d'analyse
• Polyvalence
• Aisance relationnelle