CHARGE DE CLIENTELE H/F

À propos de l'entreprise

Si vous êtes dynamique , rigoureux et avez a coeur de participer a des projets de production de qualité , rejoignez notre équipe et faites la différence dans un environnement stimulant !

Missions

-Traiter les appels (clients, commerciaux, intragroupe...). -Appliquer les règles de la charte Service Client -Gérer les commandes (réception, analyse, traitement, saisie, demande d'annulation/modification, gestion des ruptures...) y compris les commandes en sous-traitance (planification + double contrôle). -Gérer les demandes de retour marchandise. -Définir les délais de livraison selon les impératifs clients et capacité de production. -Rattacher l'offre de prix à la commande. -Rédiger les devis. -Accompagner et former les clients sur la saisie des bons de commande. -Etre un support technique au client (conseil, renseignement) et assurer un bon relationnel. -Communiquer au client en cas de soucis de livraison. -En cas de commande d'un nouveau client, assurer la transmission des informations aux différents services en interne et engagera une démarche avec le commercial. -Participer aux biefs et réunions internes. -Assurer un suivi et la communication des indicateurs de performance.

Profil recherché

-Niveau Bac+2 dans le domaine du commerce/ assistant de gestion, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins deux ans au sein d'une activité technique en BtoB. -Connaissance de produits techniques ou appétence technique est souhaitée. -Organisé(e), rigoureux(e), autonome, bon communiquer.