Customer Service Medewerker B2B

Als Customer Care Officer B2B ondersteun je de binnen- en buitendienst en ben je verantwoordelijk voor een vlotte klantenopvolging, vooral na verkoop. Je combineert klantgerichtheid met administratieve en operationele taken en zorgt mee voor een efficiënt order- en serviceproces.

Verantwoordelijkheden

• Klantenservice & aftersales: Eerste aanspreekpunt voor B2B-klanten bij vragen, klachten en problemen. Je zorgt voor een correcte opvolging en werkt mee aan structurele verbeteringen op basis van feedback.
• Ondersteuning sales teams: Administratieve en operationele ondersteuning van binnen- en buitendienst.
• Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met accountmanagers. Beheer van klantendossiers in CRM/ERP.
• Verwerken en opvolgen van bestellingen en afstemmen met logistiek en inkoop.
• Signaleren van knelpunten en meewerken aan efficiëntere processen.
• Meedenken over verbeteringen in interne processen en ondersteunen bij rapportering en projecten. Competenties & vaardigheden
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
• Oplossingsgericht en hands-on aanpak
• Nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk
• Teamspeler die vlot samenwerkt met verschillende afdelingen
• Zelfstandig, proactief en goed functionerend in een dynamische omgeving
• Vlot gebruik van digitale tools (Microsoft Office, Teams, CRM/ERP-systemen)
• Goede kennis van data en rapportering is een plus
• Vlot in Nederlands, Frans en Engels

Opleiding & ervaring

• Bachelor denkniveau in administratie, sales, customer service of gelijkaardig
• Ervaring in customer service of administratieve B2B-omgeving is een troef
• Ervaring met orderverwerking, facturatie en CRM-systemen is een pluspunt