Agent administratif (m/f/d) - Service Activités de Proximité
Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.
Pour le service Propper Doheem, spécialisé dans les travaux de nettoyage et de ménage, nous recherchons
un Agent administratif (m/f/d) | 35h, CDI
En tant que membre du service Propper Doheem, vous contribuerez activement à la coordination et au bon fonctionnement quotidien du service.
Vos responsabilités :
- Assurer la gestion journalière du service : suivi des absences clients, modifications ou annulations de prestations, refus de prestations, absences des collaborateurs
- Élaborer et ajuster la planification hebdomadaire en fonction des besoins et des contraintes du terrain
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (clients, collaborateurs, CAS) avec professionnalisme et réactivité
- Informer les clients de tout changement ou annulation concernant leurs prestations
- Assurer une communication fluide et efficace entre les différents acteurs : CAS, collaborateurs et clients
- Prendre en compte les réclamations et y apporter une réponse adaptée ou les transmettre aux interlocuteurs concernés
- Traiter les demandes spécifiques des clients en veillant à leur satisfaction et au respect des procédures internes
Votre profil :
- Être titulaire d'un diplôme d'aptitude professionnelle agent administratif et commercial
- Disposer d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans dans une fonction similaire
- Avoir une très bonne maîtrise des outils informatiques « MS Office »
- Maîtriser parfaitement le luxembourgeois, le français et l'allemand
- S'identifier et agir selon notre devise « Mënschlech a kompetent »
- Disposer de très bonnes capacités organisationnelles, d'analyse et de synthèse
- Disposer d'un esprit d'équipe, du sens du service client et de qualités relationnelles
- Démontrer un engagement professionnel, savoir travailler en autonomie
Notre Offre :
- Un contrat à durée indéterminée et de 35h par semaine
- Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d'une carrière C3, 34 jours de congé/an
- Faire partie d'une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées
- Travailler dans un environnement dynamique grâce à une approche basée sur un dossier de soins informatisé à 100 %
- Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel
- Pouvoir bénéficier de 40 heures de formation /an pour un temps-plein
Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?
Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) via notre site internet : www.shd.lu/Jobs
Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.