Technical Delivery Manager avec français (IT)

À propos de l'entreprise

Sopra Steria est l'un des plus grands acteurs de l'industrie technologique en Europe, reconnu pour son conseil, ses services numériques et son développement de logiciels. Nous opérons dans près de 30 pays à travers le monde, avec plus de 55 000 employés. La branche polonaise, en tant que Global Delivery Center, opère à Katowice depuis 2007 et n'a cessé de croître depuis. Actuellement, notre équipe se compose d'environ 1 000 spécialistes.

Au sein du département Digital Platform Services, nos équipes se spécialisent dans des domaines tels que le cloud, les systèmes d'exploitation, la virtualisation, les bases de données, la sauvegarde ou le stockage, ainsi que le networking et la sécurité. Nous disposons également de consultants de support de 1ère ligne parlant français et anglais, mais aussi italien, espagnol, portugais et allemand.

Le département Application Services est responsable de domaines tels que le développement de logiciels, la data engineering, les services de testing, le CRM, l'intégration de plateformes ITSM et ERP, ainsi que la gestion d'applications pour des clients en Scandinavie, au Benelux, en France, en Allemagne, en Suisse et au Royaume-Uni.

Missions

Nous recherchons un Technical Delivery Manager avec français (IT) pour rejoindre Sopra Steria Polska afin de diriger une équipe responsable d'assurer la disponibilité, la continuité et la performance des services IT critiques. Dans ce rôle, vous superviserez la production et les opérations IT, piloterez l'excellence opérationnelle via les bonnes pratiques ITIL, gérerez la prestation de services et les incidents majeurs, et soutiendrez des opérations sécurisées, fiables et efficaces dans un environnement d'entreprise complexe. Vous collaborerez également avec les parties prenantes de l'infrastructure, de la sécurité et des clients pour maintenir la qualité de service, la conformité et l'amélioration continue.

Responsabilités :​

• Assurer la disponibilité, la continuité et la performance opérationnelle des services à travers la production, le support et les opérations IT.
• Gérer les responsables opérationnels et les équipes d'opérations IT, définir les objectifs, développer les compétences des employés et contribuer aux activités de recrutement et de rétention.
• Superviser la conformité des SLA, les activités d'astreinte, la gestion des incidents majeurs et les communications de crise.
• Implémenter les bonnes pratiques ITIL, gérer les processus ITIL, les risques opérationnels et les initiatives d'amélioration continue.
• Assurer le respect des politiques de sécurité, des exigences DRP/BCP et des initiatives de qualité, de sécurité et de conformité.
• Gérer les outils opérationnels, la planification (scheduling), la surveillance (monitoring), les flux de données et les initiatives d'automatisation.
• Coordonner avec les équipes Infrastructure, le CISO et les clients, incluant la gouvernance opérationnelle, le reporting de performance, les audits et les escalades.
• Contribuer à la préparation des devis pour les opérations RUN et les projets BUILD.
• Être disponible pour les astreintes et soutenir la gestion des incidents critiques si nécessaire.

Profil recherché

Exigences indispensables :​

• Expérience en IT Operations, incluant les environnements de production et de managed services.
• Solides connaissances des outils de scheduling (ex. OpCon, Control-M, Dollar Universe) et des plateformes de transfert de fichiers sécurisés (ex. CFT, GoAnywhere, MFT).
• Expérience avec les outils de ticketing, de monitoring et de supervision (ex. ServiceNow, EasyVista).
• Bonne compréhension de Windows, Linux, IBM i et de l'infrastructure de support.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes IT operations/production avec de fortes compétences en leadership et en communication.
• Fortes capacités de gestion de crise, de prise de décision, d'analyse, d'orientation client et un état d'esprit d'amélioration continue.
• Français et Polonais communicatifs (min. B2).
• Disponibilité pour les astreintes et le support de la gestion des incidents critiques.

Exigences souhaitées

• Expérience dans le secteur bancaire ou d'autres environnements critiques.
• Connaissance de SAB AT.
• Connaissance des plateformes cloud (AWS, Azure).
• Compréhension de DORA, ISO 27001 et des exigences DRP/BCP.
• Certification ITIL.

Avantages

• AVANTAGES (UoP) : Luxmed, Medicover Sport, Worksmile, plateformes éducatives, plateforme d'apprentissage des langues, prime de parrainage, copyrights, assurance vie, certifications (payées par l'entreprise), conférences, Tech Lunches, possibilité de rejoindre nos Communities (Project Management, Architecture, Security, Process Management, Leadership, AI and Cloud), crèche locale.
• OPPORTUNITÉS DE DÉVELOPPEMENT (B2B) : Tech Lunches, Worksmile, possibilité de rejoindre nos Communities (Project Management, Architecture, Security, Process Management, Leadership, AI and Cloud).

AJOUT : parking gratuit, fruits frais, workation. En cas de questions, veuillez contacter l'équipe RH.

Candidature

Le processus de recrutement pour ce poste se compose de deux étapes :

• un court appel téléphonique avec un recruteur (30 min max)
• un entretien d'une heure sur Teams (avec des questions générales et techniques)
• un entretien d'une heure sur Teams (avec le client)

Fourchette salariale Toutes les informations concernant la fourchette salariale et ses composantes additionnelles seront fournies lors de la 1ère étape du processus de recrutement.

Autres informations

Veuillez noter que nous ne pouvons envisager que des candidats situés en Pologne qui sont ouverts à un modèle de travail hybride avec une présence régulière à notre bureau de Katowice.

Au sein de notre organisation, nous nous engageons à lutter contre toutes les formes de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.