Service Designer (H/F) h/f

À propos de l'entreprise

En tant que Service Designer, vous serez rattaché au Responsable - Digital Design au sein de notre Design Center.

Missions

Le Service Designer (H/F) conçoit, optimise et orchestre les parcours des clients sur l'ensemble des points de contact digitaux (web, mobile, selfcare, email, chatbot, logistique, etc.). Il opère dans le cadre du CX Framework défini pour Somfy, dont il s'est approprié les outils et la terminologie. La mise en œuvre au quotidien permet d'assurer la cohérence des solutions et des fonctionnalités offertes. Il conçoit des modes d'interaction, de navigation, de transaction qui constituent l'expérience simple, intuitive, et fiable attendue par les clients. Il arbitre les enjeux d'ergonomie pour la réalisation des fonctionnalités ciblées, et la création d'expérience client fluides, cohérentes et performantes.

• Conception des parcours digitaux : Accompagner et faciliter les différents ateliers nécessaires avec les équipes projets
• Cartographier les parcours clients existants (as-is)
• Identifier les points de friction et opportunités d'amélioration
• Concevoir les parcours cibles (to-be) omnicanaux
• Formaliser les user journeys, user flows et service blueprints
• Intégration de la voix du client dans les concepts, pour répondre aux éléments remontés en fonction de l'impact attendu.
• Collaboration transverse avec les designers, l'équipe research les shop managers, product owners, data analysts, IT.
• Garantie sur le résultat final d'un point de vue de l'expérience client.

Profil recherché

5 années d'expérience a minima en UX, Digital, CX ou Product Design, dans le cadre de projets transverses.

• Maîtrise du customer journey mapping : cartographie des parcours clients, identification des points de friction et conception des parcours cibles.
• Maîtrise en facilitation d'ateliers / Design thinking (Design sprint, ateliers prospectifs etc.) et capacité à travailler en collaboration transverse avec différentes équipes métiers.
• Maîtrise de l'UX design et des principes d'ergonomie pour concevoir des expériences simples, intuitives et performantes.
• Connaissance des méthodes agiles appliquées à la conception et à la livraison de produits digitaux.
• Esprit analytique, avec capacité à exploiter les données et à rentrer dans le détail.
• Forte orientation client / utilisateur, avec capacité à intégrer la voix du client dans la conception des parcours.
• Très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit pour une utilisation au quotidien (car équipe internationale).