Assistant ADV - H/F

Missions

Au sein du service relation client, vous êtes un véritable interlocuteur privilégié des clients et des équipes internes. De la demande de devis jusqu'à la livraison, vous veillez au bon déroulement des commandes et accompagnez les clients à chaque étape, tout en contribuant au développement des ventes et à la qualité du service.

Au quotidien, vos missions sont variées

• Accompagner et conseiller les clients par téléphone, e-mail, internet ou courrier, en répondant à leurs questions et en les guidant dans leurs demandes.
• Assurer le suivi des commandes, en coordonnant les échanges avec les équipes internes, les transporteurs et les interlocuteurs du groupe à l'international.
• Contribuer au développement commercial grâce aux relances de devis, au suivi des échantillons, aux ventes additionnelles et à la fidélisation des clients.
• Trouver des solutions aux réclamations liées aux commandes, aux livraisons ou à la facturation, et veiller à la satisfaction des clients.
• Participer au suivi administratif des dossiers clients, notamment concernant les paiements, les encours et les éventuels litiges.
• Veiller à la fiabilité des informations clients en mettant à jour les données dans l'ERP et les outils de gestion de la relation client.
• Contribuer à l'amélioration continue du service, en partageant vos idées et en participant à la qualité de l'expérience client.

Profil recherché

?? Nous recherchons une personne qui dispose des compétences suivantes:

• La maîtrise de l'allemand et/ou de l'anglais pour évoluer dans un environnement international.
• Une formation ou une expérience significative en relation client, administration des ventes ou assistanat commercial.
• Une première expérience dans la gestion des commandes et le suivi des dossiers clients, idéalement dans un environnement BtoB.
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une aisance avec les ERP/CRM ; la connaissance de Microsoft Dynamics (D365) est un plus.
• De la rigueur, un bon sens de l'organisation et la capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Un excellent sens du service, avec une approche réactive, fiable et orientée satisfaction client.
• Une aisance relationnelle permettant de collaborer avec différents interlocuteurs, y compris dans un environnement international.

Votre dynamisme, votre sens du relationnel et votre esprit d'équipe feront la différence !

Candidature

?? Les étapes de recrutement:

• Un premier entretien au sein de Sofitex Experts à Illkirch
• Un second entretien avec notre client sur site à Entzheim