Strategist, Agent Development (locuteur français)

À PROPOS DE NOUS

Sierra est la plateforme leader pour les agents IA orientés client, travaillant avec certaines des plus grandes marques mondiales — dont The GAP, Rocket Mortgage, SoFi, Sutter Health et SoftBank — pour transformer la manière dont elles servent leurs clients et développent leurs activités. Nous sommes principalement une entreprise en présentiel basée à San Francisco, avec des bureaux en pleine expansion en Amérique du Nord, en Europe et en Asie.

Nous sommes guidés par un ensemble de valeurs qui sont au cœur de nos actions et définissent notre culture : Trust, Customer Obsession, Craftsmanship, Intensity, et un engagement à équilibrer la Family tout au long du parcours. Ces valeurs sont le fondement de notre travail, et nous nous engageons à les respecter dans tout ce que nous faisons.

Nos cofondateurs sont Bret Taylor https://www.linkedin.com/in/brettaylor/ et Clay Bavor https://www.linkedin.com/in/claybavor/. Bret occupe actuellement le poste de Board Chair d'OpenAI. Auparavant, il était co-CEO de Salesforce (qui avait acquis l'entreprise qu'il avait fondée, Quip) et CTO de Facebook. Bret a également été l'un des premiers product managers de Google et co-créateur de Google Maps. Avant de fonder Sierra, Clay a passé 18 ans chez Google, où il a dirigé récemment Google Labs. Auparavant, il a lancé et dirigé l'effort AR/VR de Google, Project Starline, et Google Lens. Avant cela, Clay dirigeait les équipes de produit et de design pour Google Workspace.

CE QUE VOUS FEREZ

En tant qu'Agent Strategist https://sierra.ai/blog/agent-strategist-your-phd-in-applied-ai, vous êtes responsable de la manière dont les agents IA de Sierra prennent vie pour nos clients — du premier pilote à un agent de production gérant des milliers de conversations par jour. Vous vous situez à l'intersection du produit, de la construction d'agents et du travail orienté client, et vous restez aussi proche de la technologie que des personnes pour lesquelles vous construisez. Vous transformez les problèmes les plus épineux et les plus critiques de vos clients en agents qui font progresser leur entreprise de manière mesurable.

• Piloter l'Agent Development Life Cycle https://sierra.ai/blog/agent-development-life-cycle. Amener les agents du périmètre initial à la conception de la conversation, l'outillage et l'évaluation, jusqu'au lancement et à l'itération continue en production — en traduisant les objectifs commerciaux en un agent qui surpasse les attentes, et en ajustant sans relâche jusqu'à ce qu'il soit la meilleure version de lui-même dans le monde réel. Vous aurez une véritable autonomie et une responsabilité réelle sur les résultats.

• Être le conseiller stratégique de confiance pour les dirigeants d'entreprises. Travailler côte à côte avec les cadres de nos clients, comprendre ce que le succès signifie réellement pour leur entreprise, et façonner la stratégie IA qui les permettra d'y parvenir.

• Collaborer quotidiennement avec les équipes opérationnelles du client. Animer des sessions de travail, dépanner l'agent à mesure que les problèmes surviennent, et prendre les décisions qui permettent de maintenir la construction sur la bonne voie pour le lancement.

• Impacter directement le produit. Faire remonter les besoins non satisfaits issus de votre travail client, et les transmettre à la recherche et à la plateforme pour façonner la suite du développement de Sierra.

EXEMPLES DE PROJETS

Voici le type de projets sur lesquels les strategists de notre équipe ont travaillé récemment :

• Définir le périmètre et lancer un agent de rétention d'abonnés pour une grande entreprise de télécommunications ou de médias qui surpasse systématiquement les agents humains pour fidéliser les clients à risque.

• Mettre en place un agent pour un client du commerce qui dépanne un appareil défectueux de bout en bout et personnalise les recommandations de produits au cours de la même conversation.

• Repenser les flux de conversation pour un agent de services financiers afin qu'il puisse gérer des interactions complexes et réglementées — et convertir un pilote en un déploiement de production multi-équipes. Consultez notre blog sur les services financiers https://sierra.ai/blog/five-ways-to-use-ai-agents-financial-services pour des exemples.

• Collaborer avec le produit sur une toute nouvelle capacité — une nouvelle architecture d'agent ou un outil de self-service — en utilisant un client en direct comme partenaire de conception.

• Définir l'évaluation et le niveau de qualité pour un nouvel agent, puis utiliser ces métriques pour générer une amélioration mesurable des résultats https://sierra.ai/blog/outcome-based-pricing-for-ai-agents semaine après semaine.

CE QUE VOUS APPORTEZ

• Customer obsession. Une véritable énergie à être face aux clients — comprendre leur entreprise et leurs besoins, s'épanouir dans des organisations complexes et instaurer des relations de confiance.

• Communication. Claire, directe et persuasive auprès d'audiences techniques et non techniques.

• Résolution stratégique de problèmes dans l'ambiguïté. De solides capacités d'analyse et de pensée critique pour décomposer des problèmes complexes, identifier les risques tôt et s'adapter lorsque les choses changent rapidement.

• Aptitude technique. À l'aise pour échanger directement sur des concepts techniques - lire la documentation API, comprendre les modèles de données et l'architecture système, et suivre les compromis d'ingénierie lors d'une discussion de conception.

• Ownership et livraison. Une expérience éprouvée dans la gestion de plusieurs projets complexes et à haute visibilité simultanément, en les menant vers des résultats concrets.

ENCORE MIEUX...

• Expérience dans la construction ou le déploiement d'agents AI/LLM en production — pratique directe des outils qui les sous-tendent (frameworks d'évaluation, agent tooling, RAG, prompt engineering) — en travaillant étroitement avec des homologues techniques.

• Vous avez été fondateur, membre d'une équipe fondatrice ou opérateur — vous savez comment équilibrer le craft, l'ownership et la vitesse.

• Un diplôme en Computer Science, Engineering, Mathematics, un domaine technique connexe ou une expérience pratique équivalente — et/ou un MBA ou une expérience comparable à l'intersection de la technologie et du business.

NOS VALEURS

• Trust : Nous instaurons la confiance avec nos clients par notre responsabilité, notre empathie, notre qualité et notre réactivité. Nous instaurons la confiance dans l'IA en la rendant plus accessible, sûre et utile. Nous instaurons la confiance entre nous en étant présents les uns pour les autres, professionnellement et personnellement, créant un environnement qui nous permet à tous de donner le meilleur de nous-mêmes.

• Customer Obsession : Nous comprenons profondément les objectifs commerciaux de nos clients et nous nous concentrons sans relâche sur l'obtention de résultats, et pas seulement sur des jalons techniques. Tout le monde dans l'entreprise connaît et passe du temps avec nos clients. Lorsqu'un client rencontre un problème, nous laissons tout tomber pour le résoudre.

• Craftsmanship : Nous soignons les détails, des mots sur la page à l'architecture du système. Nous avons du goût. Lorsque nous remarquons que quelque chose ne va pas, nous prenons le temps de le corriger. Nous sommes fiers des produits que nous produisons. Nous pratiquons une auto-réflexion continue pour nous améliorer continuellement.

• Intensity : Nous savons que nous n'avons pas le luxe de la patience. Nous jouons pour gagner. Nous tenons à ce que notre produit soit le meilleur, et quand il ne l'est pas, nous le réparons. Quand nous échouons, nous en parlons ouvertement et sans blâme afin de réussir la fois suivante.

• Family : Nous savons que l'équilibre et l'intensité sont compatibles, et nous le modélisons dans nos actions et nos processus. Nous sommes la meilleure entreprise technologique pour les parents. Nous nous soutenons et nous nous respectons, et nous célébrons les réussites personnelles et professionnelles de chacun.

CE QUE NOUS OFFRONS

Nous voulons que nos avantages reflètent nos valeurs et nous offrons ce qui suit aux employés à temps plein :

• Congés payés flexibles (illimités)

• Avantages médicaux, dentaires et de vision pour vous et votre famille

• Assurance vie et prestations d'invalidité

• Plan de retraite dépendant du pays d'emploi

• Congé parental

• Avantages pour la fertilité et la constitution d'une famille via Carrot

• Déjeuner, ainsi que des snacks délicieux et du café pour vous donner de l'énergie

• Allocation de bénéfices discrétionnaire permettant aux gens de dépenser là où cela compte le plus

• Cours d'alphorn gratuits

Ces avantages sont détaillés dans les politiques de Sierra, peuvent varier selon la région et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, conformément aux conditions de tout plan de rémunération ou d'avantages applicable. Les employés à temps plein éligibles peuvent participer aux plans d'equity de Sierra, sous réserve des conditions des plans et politiques applicables.

SOYEZ VOUS-MÊME, AVEC NOUS

Nous travaillons à apporter le pouvoir transformateur de l'IA à chaque organisation dans le monde. Pour ce faire, il est important pour nous que la diversité de nos employés représente la diversité de nos clients. Nous pensons que notre travail et notre culture sont meilleurs lorsque nous encourageons, soutenons et respectons les différentes compétences et expériences représentées au sein de notre équipe. Nous vous encourageons à postuler même si votre expérience ne correspond pas précisément à la description du poste. Nous nous efforçons d'évaluer tous les candidats de manière cohérente, sans distinction de race, de couleur, de religion, de genre, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran, de grossesse, d'expression ou d'identité de genre, d'orientation sexuelle, de citoyenneté ou de toute autre catégorie protégée par la loi.