Social Media & Front Desk

Customer Care — Social Media & Front Desk Tentang Shoe Workshop Shoe Workshop merupakan market leader di Indonesia dalam bidang reparasi sepatu. Kami terus berkembang untuk menjadi perusahaan berskala nasional dan telah melayani pelanggan dari Indonesia maupun luar negeri. Bergabunglah dengan tim kami untuk ikut berkontribusi dalam perkembangan Shoe Workshop. Tentang Posisi Kami mencari anggota Customer Care yang ramah, komunikatif, dan teliti untuk melayani pelanggan melalui media sosial maupun secara langsung di Shoe Workshop. Posisi ini membantu pelanggan mendapatkan informasi layanan, mengarahkan konsultasi, serta menangani pengambilan sepatu dan keluhan offline. Kenapa Bergabung dengan Kami?

• Memiliki kesempatan untuk berkembang melalui jenjang karier di Shoe Workshop.
• Mengasah kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan di kanal digital maupun offline.
• Bekerja bersama tim yang suportif dan menyenangkan.

Job Description

• Menangani komentar dan pesan masuk melalui Instagram, Facebook, TikTok, serta kanal lain yang menjadi tanggung jawab tim.
• Memberikan informasi service, harga, dan alur pengerjaan sesuai ketentuan Shoe Workshop.
• Mengarahkan pelanggan ke WhatsApp untuk konsultasi lebih lanjut.
• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk penyelesaiannya.
• Melayani pengambilan sepatu dan memastikan pesanan sesuai dengan SPK.
• Memastikan pelanggan memeriksa hasil reparasi saat mengambil sepatu.
• Mencatat interaksi, masukan, dan keluhan pelanggan dengan rapi.
• Mengidentifikasi peluang konsultasi dan menawarkan service yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Berusia minimal 26 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan profesional.
• Teliti dalam mencocokkan sepatu dan pesanan dengan SPK.
• Mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan tenang serta berorientasi pada solusi.
• Nyaman menggunakan Instagram, Facebook, TikTok, dan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
• Pengalaman di bidang Customer Care, Customer Service, atau pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
• Mampu menggunakan Google Sheets atau aplikasi pencatatan sejenis menjadi nilai tambah.
• Bersedia bekerja full time secara on-site di Shoe Workshop, Kota Bandung.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Pelayanan pelanggan melalui media sosial dan secara langsung.
• Komunikasi tertulis dan lisan yang profesional.
• Penanganan pertanyaan dan keluhan.
• Pemeriksaan kesesuaian sepatu dengan SPK.
• Pencatatan interaksi dan koordinasi dengan tim terkait.

Skills: Problem Solving, Social Media, Customer Service