Coordinador/a de Atención a Clientes - Customer Experience

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En Seguros El Potosí trabajamos todos los días para superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención cálida, cercana y de excelencia. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia a nivel nacional, somos una empresa mexicana comprometida con la protección del patrimonio de nuestros asegurados y el desarrollo de nuestro talento.

Actualmente buscamos Coordinador/a de Atención a Clientes para integrarse al área de Vida, una posición estratégica enfocada en diseñar, coordinar y optimizar la experiencia de nuestros asegurados, beneficiarios y agentes, generando un impacto directo en la satisfacción, permanencia y lealtad de nuestros clientes.

Objetivo del Puesto:

Diseñar, coordinar, monitorear y optimizar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida de la póliza, asegurando una atención de excelencia que contribuya al incremento de la satisfacción, retención, renovación y fidelización de los asegurados, beneficiarios y agentes.

Principales responsabilidades

• Diseñar y mantener actualizados los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey).
• Identificar oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con clientes y agentes.
• Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
• Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y corregir áreas de oportunidad.
• Desarrollar estrategias orientadas a la retención, renovación y fidelización de asegurados.
• Analizar información de clientes para generar indicadores, tendencias e insights que apoyen la toma de decisiones.
• Impulsar mejoras en procesos operativos y digitales que faciliten la interacción con clientes.
• Participar en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, transformación digital y mejora continua.
• Dar seguimiento a iniciativas y proyectos del área para asegurar su correcta ejecución.
• Coordinar acciones con áreas internas como Ventas, Operaciones, Cobranza, TI, Contabilidad y Jurídico para fortalecer la experiencia integral del cliente.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Psicología Organizacional, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia:

• Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador.
• Experiencia en atención a clientes, experiencia del cliente (Customer Experience), procesos operativos o gestión de proyectos.
• Deseable experiencia en análisis de datos e indicadores de servicio.

Conocimientos

• Sector asegurador (deseable)
• Experiencia y atención al cliente (importante)
• Administración y mejora de procesos.
• Gestión de proyectos.
• Análisis financiero y análisis de datos.
• Microsoft Office (Excel, Power BI, PowerPoint y Word).

Competencias

• Enfoque a resultados.
• Liderazgo.
• Solución de problemas.
• Organización y planeación.
• Negociación.
• Comunicación efectiva.
• Actitud de servicio.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al cliente.

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley y superiores.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Aguinaldo de 30 días.
• Vacaciones superiores a lo establecido por la ley.
• Prima vacacional superior.
• Sueldo competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

¿Te gustaría crecer profesionalmente en una empresa donde las personas son lo más importante?

Postúlate y forma parte de Seguros El Potosí. ¡Estamos esperando tu talento!. -Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura años de experiencia Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care