Analista de Onboarding

Estamos abrindo vaga de Analista de Onboarding para fortalecer nosso time. A pessoa responsável pela posição conduzirá novos clientes do contrato à plena adoção da Rvops, garantindo que cada implantação aconteça com qualidade, no prazo e gere valor real para o cliente desde os primeiros dias.

Descrição:

Receber novos clientes do time Comercial e entender suas necessidades, expectativas e contexto de negócio;

Definir, junto com o cliente, os objetivos e indicadores de sucesso da implantação;

Conduzir reuniões de Kickoff para alinhar o plano de trabalho;

Planejar e executar os treinamentos da plataforma de forma personalizada para cada cliente;

Garantir que o cliente entre em operação com qualidade e que comece a gerar valor o mais rápido possível;

Acompanhar o cliente nos primeiros dias em produção, resolvendo dúvidas e ajustes;

Apoiar a relação com parceiros de implantação (treinamento, auditoria e melhoria contínua);

Documentar aprendizados e contribuir para a evolução dos processos da área.

O que esperamos:

2 a 4 anos de atuação em Onboarding, Implementação, Customer Success ou função correlata em empresas de SaaS B2B;

Histórico sólido na condução de implantações de software ou plataformas digitais para clientes;

Experiência em gerenciamento de múltiplos clientes em paralelo;

Experiência prévia na condução de Kickoffs, treinamentos e reuniões executivas com clientes de perfis variados.

Diferenciais:

Experiência prévia com CRM, Marketing Cloud ou plataformas de automação (HubSpot, Salesforce, RD Station, Pipedrive, ActiveCampaign ou similares);

Background ou vivência prévia em vendas, marketing ou atendimento (compreensão prática das dores do cliente);

Experiência com parcerias e canais de implantação.