SUPERVISEUR / TEAM LEADER HELPDESK (H/F)

À propos de l'entreprise

Nous recherchons pour le compte de notre client basé à LA COURNEUVE, qui opère dans le domaine du support et de l'assistance utilisateurs, un Superviseur / Team Leader Helpdesk (F/H).Vous avez l'âme d'un leader, une solide expérience en centre de services et vous savez fédérer les équipes autour d'objectifs communs ? Nous recherchons un(e) Superviseur / Team Leader Helpdesk pour prendre les rênes d'une équipe dynamique de 20 techniciens.

Missions

Véritable chef d'orchestre, vous êtes le garant de la qualité de la production informatique (HD) et le point de contact privilégié pour le pilotage de l'activité au quotidien.

Vos tâches au quotidien Rattaché(e) à la direction technique, vos responsabilités s'articulent autour du management opérationnel et de la relation client :

Pilotage opérationnel et administratif de l'équipe Superviser une équipe de 20 techniciens d'infrastructure Helpdesk.

Gérer les plannings, suivre les présences et anticiper la mise en place de backups en cas de besoin pour assurer une continuité de service irréprochable.

Piloter l'activité au quotidien et assurer le suivi rigoureux des backlogs (gestion des priorités et des délais).

Relation Client & Suivi de la production Prendre en compte et traiter les sollicitations et escalades du client concernant les sujets de production.

Concevoir, analyser et présenter le reporting client de manière hebdomadaire.

Créer et mettre à jour des tableaux de bord (dashboards) pertinents pour suivre les KPI de l'équipe.

Animation et Amélioration continue Animer les comités techniques avec les différents chefs de domaines pour fluidifier les processus.

Être force de proposition pour optimiser la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Avantages

La rémunération brute annuelle est de 50 000 € euros à négocier selon votre expérience.

Autres informations

Ce poste, basé à La Courneuve est à pourvoir dans le cadre d'un contrat.