Assistant / Assistante de direction bilingue (H/F)

À propos de l'entreprise

Description :Le Gestionnaire Service Clients prend et suit les commandes jusqu'à la livraison du produit en relation avec le client . Il apporte aussi une assistanceadministrative aux vendeurs et transmet des informations commerciales ou du matériel promotionnel aux clients (produits, prix , sécurité produits,certificat...)

Sens: Le gestionnaire Service Client est au cœur de la relation clientèle, il constitue un métier central pour les autres services tout en garantissant l'image de marque de l'entreprise.

Missions

tâches principales

1. ASSURER LA RELATION CLIENTELERéceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appelSuivre et gérer des litiges et demandes clients

1. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTSGérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,programmation , fabrication...)Gérer des données commercialesMettre à jour des fichiers et données clients/produitsSaisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,goodies ...)Valider et gérer les commandes EDIContrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)Envoyer des accusés réceptionSuivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi deslitiges, établissement d'avoirs, suivi des OP

1. ADMINISTRATION DES VENTESGérer et traiter des emailsFaire la facturation clientèleFaire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures...)

4 . INTERFACE CLIENT INTERNESEtre en contact avec le Services client Etre en contact avec le Service logistique et logistique terrainEtre en contact avec le Service Planification / ProductionEtre en contact avec le Service Commercial