Helpdesk Staff

Deskripsi Pekerjaan:

• Menerima dan menangani laporan gangguan dari pelanggan.
• Melakukan pengecekan serta troubleshooting awal terhadap kendala layanan.
• Memberikan panduan teknis sederhana kepada pelanggan dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Mencatat kronologi dan hasil penanganan gangguan pada sistem ticketing.
• Melakukan eskalasi gangguan kepada NOC atau teknisi lapangan sesuai kebutuhan.
• Memantau progres penanganan hingga gangguan terselesaikan serta memberikan update kepada pelanggan.

Kualifikasi:

• Minimal SMK, diutamakan jurusan TKJ, RPL, Teknik Komputer, IT, atau bidang terkait.
• Memahami dasar komputer, jaringan, IP Address, Wi-Fi, LAN, dan koneksi internet.
• Mampu melakukan troubleshooting dasar terhadap kendala pelanggan.
• Mampu melakukan remote troubleshooting apabila sistem memungkinkan.
• Mampu membuat, memperbarui, dan mengelola tiket gangguan.
• Mampu menentukan penanganan awal dan melakukan eskalasi ke NOC atau teknisi apabila diperlukan.
• Komunikatif, sabar, responsif, teliti, dan memiliki kemampuan analisis yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

Skills: Remote Support, IT Support, Troubleshooting, Help Desk, Network Troubleshooting, Ticketing System, Customer Service, Technical Support, Hardware Maintenance