CUSTOMER SERVICE TEAM LEADER

Deskripsi Pekerjaan – Customer Service Team Leader

Tanggung Jawab:

1. Memimpin dan mengontrol tim Customer Service dalam menangani kebutuhan dan keluhan customer.
2. Mengatur dan memonitor proses service/perbaikan unit chiller dan freezer dari laporan kerusakan hingga pekerjaan selesai.
3. Memahami dasar sistem refrigerasi dan mampu melakukan analisis awal terkait kendala unit.
4. Mengatur strategi pembayaran, penagihan, dan monitoring outstanding customer bersama Finance.
5. Memastikan proses quotation, service, invoice, hingga pembayaran berjalan tepat waktu.
6. Melakukan koordinasi dengan Customer, Teknisi, Finance, Sales, Purchasing, dan Management.
7. Membuat laporan dan monitoring kinerja service, customer, serta pembayaran.
8. Menangani eskalasi masalah dan komplain customer.

Kualifikasi:

1. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service/Supervisor/Team Leader.
2. Memahami dasar refrigerasi, chiller, dan freezer.
3. Memahami proses service, billing, payment, dan collection.
4. Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.
5. Mampu menggunakan Microsoft Excel untuk monitoring dan reporting.