Customer Service

Tanggung Jawab

• Melayani pelanggan di semua channel: chat marketplace, website, telepon, dan tatap muka langsung di toko
• Menjawab pertanyaan seputar produk, stok, harga, pengiriman, dan promo dengan ramah dan responsif
• Menindaklanjuti komplain hingga menemukan solusi yang tepat, termasuk proses retur / refund
• Berkoordinasi dengan tim gudang dan pihak terkait untuk penyelesaian setiap kasus
• Memproses dan memantau pesanan hingga sampai ke pelanggan
• Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan
• Menjaga rating toko online serta pengalaman pelanggan yang datang langsung tetap baik

Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Diutamakan berpengalaman sebagai CS, fresh graduate dengan komunikasi yang baik dapat dipertimbangkan
• Familiar dengan chat & seller center marketplace (nilai plus)
• Menguasai Excel / Google Sheets, termasuk rumus-rumus dasar perkantoran (SUM, VLOOKUP, filter, dsb.)
• Komunikasi yang baik secara lisan maupun tulisan, sopan, sabar, dan tanggap
• Berpenampilan rapi dan nyaman melayani pelanggan secara langsung
• Mampu menangani banyak kasus/percakapan sekaligus dengan rapi
• Teliti, terorganisir, dan cekatan
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengambil keputusan dengan tepat
• Bersedia bekerja secara shift / weekend (menyesuaikan jam operasional)
• Penempatan di Serua - Bojongsari, Depok Jawa Barat (Onsite - tidak remote)

Skills: Customer Relations, Public Speaking, Teamwork, Customer Service, Presentation Skills