¡Únete a nuestro equipo como ejecutivo de atención al clientel! (Horario de 9:00am a 6:00pm)

¡Únete a nuestro equipo de Ejecutivos Virtuales de Atención al Cliente a través de Chat!

Nos encontramos en búsqueda de ejecutivos de atención al cliente para la gestión multicanal de consultas y requerimientos operativos que los usuarios presentan a través de su página web. Tu gestión rápida y empática será fundamental para asegurar la mejor experiencia a nuestros usuarios.

Jornada laboral establecida:

Tiempo completo/Presencial 9:00am a 6:00pm

Perfil requerido:

• Nivel académico: Bachiller finalizado o estudiante universitario (carreras como Administración, Comunicación, Contaduría o afines).
• Experiencia previa en gestión de chat y atención al cliente (no limitativo).

Habilidades técnicas:

• Manejo fluido de teclado y buena velocidad de tipeo.
• Dominio básico de herramientas informáticas (navegadores web, correo electrónico y suite de oficina).
• Ortografía y redacción impecables para atención por chat/correo.

Competencias blandas:

• Escucha activa y excelente dicción telefónica.
• Empatía, paciencia y orientación al cliente.
• Capacidad de análisis rápido para la resolución de problemas.
• Adaptabilidad al trabajo bajo métricas de gestión.

Responsabilidades Principales

• Atención omnicanal: Atender y procesar requerimientos de los usuarios a través de llamadas telefónicas y chats.
• Orientación al usuario: Guiar a los clientes en el uso de la aplicación/pagina web, registro de datos y consulta de saldos o procesar inconvenientes.
• Gestión de solicitudes: Registrar formalmente en el sistema las incidencias, reclamos, solicitudes de soporte técnico o dudas.
• Seguimiento y escalamiento: Canalizar casos complejos hacia el departamento correspondiente cuando la solución requiera una validación de segundo nivel.
• Cumplimiento de métricas: Mantener los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempos promedio de respuesta, calidad en la llamada/chat y nivel de satisfacción del usuario.

Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra empresa.

¡Postúlate y pronto te estaremos contactando!.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Edad: entre 18 y 45 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care