Customer Success Engineer

Qui sommes-nous ?

Postman est la plateforme API leader au monde, utilisée par plus de 45 millions de développeurs et 500 000 organisations, dont 98 % des Fortune 500. Postman aide les développeurs et les professionnels du monde entier à construire un monde axé sur les API (API-first) en simplifiant chaque étape du cycle de vie des API et en optimisant la collaboration — permettant ainsi aux utilisateurs de créer de meilleures API, plus rapidement.

Le siège social est situé à San Francisco et l'entreprise possède des bureaux à Boston, New York, Austin, Tokyo, Londres et Bangalore - où Postman a été fondée. Postman est une société privée, financée par Battery Ventures, BOND, Coatue, CRV, Insight Partners et Nexus Venture Partners. Pour en savoir plus, rendez-vous sur postman.com ou contactez Postman sur X via @getpostman.

P.S : Nous vous recommandons vivement de lire le roman graphique "The API-First World" pour comprendre la vision globale et notre vision chez Postman.

À propos du rôle

Nous développons l'équipe Customer Success Engineering chez Postman, et nous avons besoin d'ingénieurs ayant une approche business capables de résoudre des problèmes réels à grande échelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Customer Success Managers et serez responsable du « Comment » de la solution technique. Il s'agit d'un rôle de conseil qui exige à la fois profondeur et polyvalence. Ce n'est pas un rôle de support ; vous serez l'architecte technique du Customer Success, transformant des défis complexes et nuancés en solutions reproductibles qui profitent à l'ensemble de notre clientèle entreprise.

En tant que CSE, vous conseillez sur le chemin de mise en œuvre technique. Lorsqu'un client doit passer du point A au point B, vous déterminez comment y parvenir - que cela signifie architecturer des workflows au sein de Postman, guider les intégrations ou créer des solutions de contournement pragmatiques lorsque le produit ne correspond pas tout à fait aux besoins. Un aspect clé de ce rôle est de transformer des solutions individuelles en actifs réutilisables qui réduisent le délai de mise en valeur (time to value) pour les futurs clients. Nous ne croyons pas à la réinvention de la roue à chaque fois.

Le succès dans ce rôle nécessite un mélange d'expertise technique, de pensée systémique et la capacité de traduire des objectifs commerciaux complexes en étapes de mise en œuvre exploitables.

Ce que vous ferez

Accélération de la valeur à grande échelle : Vous débloquerez les clients confrontés à tout, des problèmes de configuration de base aux défis architecturaux complexes. Cependant, votre rôle ne consiste pas seulement à résoudre des problèmes individuels – votre objectif est d'identifier des modèles et de construire des solutions qui empêchent ces problèmes de se reproduire. Lorsque vous résolvez un problème pour un client, vous le résolvez pour des centaines d'autres.

Découverte technique et conception de solutions : Travaillez en partenariat avec les CSM pour comprendre les objectifs commerciaux, puis traduisez-les en réalité technique. Cela implique une découverte technique approfondie, la compréhension de l'ensemble de leur stack et la conception de chemins de mise en œuvre qui fonctionnent réellement en production. Pas de solutions théoriques – tout doit être testé sur le terrain et déployable.

Supports et enablement : Construisez des actifs réutilisables tels que des guides techniques, des modèles, des scripts ou des implémentations de référence qui diffusent les meilleures pratiques auprès des clients.

Boucle de rétroaction produit : Capturez les défis des clients, proposez des solutions provisoires et documentez les lacunes pour éclairer les discussions sur la roadmap produit.

Résolution adaptative de problèmes : Lorsque les fonctionnalités standard sont insuffisantes, concevez des solutions pragmatiques (workarounds, scripts personnalisés, intégrations, etc.) pour aider à débloquer et à activer les clients.

À propos de vous

Vous avez besoin de 6 à 8 ans d'expérience ou plus dans un rôle technique orienté client et un portfolio de « choses construites ».

Customer Success Engineering, Solutions Engineering, Forward Deployed Engineering, Technical Account Manager… le titre importe moins que le travail technique pratique qui résout de vrais problèmes pour les clients.

Vous devriez avoir :

Une base solide en Computer Science ou en Ingénierie (diplôme ou expérience équivalente dans le monde réel)

Une expérience avec JavaScript et les technologies connexes telles que Node.js ou TypeScript, ou une expérience équivalente avec d'autres langages de scripting modernes

Une compréhension approfondie des APIs, des workflows de développeurs et des pratiques DevOps modernes

Une capacité prouvée à définir le périmètre de problèmes ambigus et à fournir rapidement des solutions fonctionnelles

Une expérience dans la création de supports techniques évolutifs - scripts, modèles, outils d'automatisation

Une aisance à échanger aussi bien avec des développeurs individuels qu'avec des architectes d'entreprise

Vous devez être à l'aise avec Postman et familier avec l'ensemble de la chaîne d'outils de développement – GitHub, AWS, Azure et d'autres pipelines. Plus important encore, vous devez comprendre comment les entreprises construisent et déploient réellement des logiciels, et pas seulement comment elles disent le faire lors des réunions de planification.

Doit être bilingue - Parlant français

Quoi d'autre ?

En plus de la philosophie de rémunération à la performance de Postman et d'un emploi du temps flexible au sein d'une équipe amusante et collaborative, Postman offre un ensemble complet d'avantages, notamment une couverture médicale complète, des PTO flexibles, un remboursement pour le bien-être et une allocation mensuelle pour les déjeuners. En complément, nos programmes de bien-être vous aideront à maintenir votre santé physique et mentale au meilleur niveau. Nos événements de team-building fréquents et fascinants vous permettront de rester connecté, tandis que notre programme de jumelage de dons peut soutenir les causes qui vous tiennent à cœur. Nous construisons une entreprise à long terme avec une culture inclusive où chacun peut être la meilleure version de soi-même.

Chez Postman, nous valorisons la collaboration en personne. Nous sommes au bureau 5 jours par semaine pour tous les rôles basés dans nos hubs de San Francisco Bay Area, Boston, Austin, New York City, Tokyo et Londres. Pour les rôles basés à Bangalore, les employés travaillent actuellement au bureau trois jours par semaine et passeront à cinq jours par semaine d'ici la fin de l'année. Nous avons réfléchi à notre approche qui est basée sur la collaboration et fondée sur les retours de nos effectifs, de l'équipe de direction et de nos pairs. Les avantages de notre modèle de présence au bureau sont le partage des connaissances, les sessions de brainstorming, la communication et la construction d'une confiance en personne qui ne peut être reproduite via zoom.

Nos Valeurs

Chez Postman, nous créons avec la même curiosité que celle que nous voyons chez nos utilisateurs. Nous valorisons la transparence et une communication honnête, non seulement sur les succès, mais aussi sur les échecs. Dans notre travail, nous nous concentrons sur des objectifs spécifiques qui contribuent à une vision plus large. Notre culture de travail inclusive garantit que chacun est valorisé de manière égale comme une pièce importante de notre produit final. Nous nous consacrons à fournir les meilleurs produits possibles.

Égalité des chances

Postman est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive (Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer). Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état civil, de statut de vétéran protégé ou de statut de handicap. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV via ce site web ou directement aux managers. Postman n'accepte pas les CV non sollicités provenant de chasseurs de têtes ou d'agences. Postman ne paiera pas de frais à toute agence ou entreprise tierce qui n'a pas d'accord signé avec Postman.