AGENTE SERVICIO AL CLIENTE

Tareas

🎯 Objetivo del cargo Atender, orientar y resolver las necesidades de los clientes, garantizando una experiencia de calidad y contribuyendo a su fidelización.

📌 Funciones principales

• Atender solicitudes, quejas y reclamos a través de los canales disponibles, como chat y correo.
• Brindar información clara y oportuna sobre productos y servicios.
• Resolver incidencias en el primer contacto siempre que sea posible y escalar los casos complejos al área correspondiente.
• Registrar cada interacción en el sistema/CRM.
• Realizar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre.
• Cumplir con los indicadores de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Requisitos

🚀 ¡Estamos buscando Agente de Servicio al Cliente! Buscamos una persona orientada al servicio, con excelente comunicación y capacidad para resolver las necesidades de nuestros clientes, brindando una atención cordial, clara y oportuna.

💡 Habilidades y competencias

• Orientación al servicio y escucha activa.
• Empatía y comunicación cordial y profesional.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones dentro de los lineamientos establecidos.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Manejo de objeciones y clientes difíciles.
• Buen control emocional.
• Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores (KPIs).
• Manejo de herramientas tecnológicas, CRM y Office.

📋 Requisitos

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año