Secrétaire SAV automobile H/F (H/F)

Vos missions principales :Accueil et Communication : Accueillir les clients (physique et téléphonique) Prise de rendez-vous pour les entretiens, révisions ou réparations gestion des plannings de l'atelierFacturation et Comptabilité: Edition et vérification des ordres de réparation (OR), devis et factures (mécanique et carrosserie) encaissement des règlements clients et suivi des impayésGestion des garanties et dossiers spécifiques: Constitution, suivi et facturation des dossiers de garanties constructeur Suivi des dossiers auprès des compagnies d'assurances (en cas de carrosserie/ sinistre)Administratif et secrétariat divers: Classement, archivage et mise à jour des bases de données clients Lien permanent entre les différents services Enquêtes de satisfaction client et relances téléphoniquesLe profil recherché :Connaissances techniques:Notions de base du vocabulaire technique automobile et des procédures constructeurs/garanties. Maitrise des logiciels de gestion de cession (DMS) et du Pack Office.Qualités personnelles:Excellente aisance relationnelle et orale, posture professionnelle irréprochable (gestion des mécontentements possible)Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.Expérience exigée dans le secteur de l'automobile