Support Desk Analyst

Chez Ooma, nous donnons aux gens les moyens de se connecter de manière plus intelligente. Nous y parvenons en créant des expériences de communication puissantes grâce à notre plateforme basée sur le cloud afin de rapprocher les gens au travail et à la maison. Nos solutions aident les propriétaires de petites entreprises à rester connectés avec leurs clients et à gérer leurs activités de n'importe où. Pour les grandes entreprises, nous fournissons des solutions de communications unifiées personnalisées pour répondre à leurs besoins uniques. À la maison, nous aidons nos clients à se connecter avec leurs proches en fournissant le service de téléphonie VoIP classé n° 1 sur le marché. Nous leur offrons également la tranquillité d'esprit grâce à notre solution innovante de sécurité domestique intelligente. Chez Ooma, tous nos produits et services sont proposés à des prix compétitifs, car nous pensons que la technologie avancée devrait être accessible à tous.

À propos du rôle :

L'Ooma Support Desk Analyst (horaire du mercredi au dimanche) sert de premier point de contact pour Ooma Enterprise, assurant le dépannage initial des anomalies de IP Telephony et facilitant les escalades internes et externes si nécessaire. Vous traiterez les demandes d'assistance des clients, les demandes de renseignements sur les comptes et travaillerez directement avec les membres de l'équipe Ooma Enterprise pour résoudre les problèmes.

Êtes-vous soucieux du détail ? Avez-vous une expérience avérée en service client exceptionnel et êtes-vous reconnu pour votre capacité à analyser rapidement les besoins des gens et à établir un rapport ? Ce rôle est conçu sur mesure pour quelqu'un qui a un vif intérêt pour l'aide aux autres, une aptitude technique et une envie d'apprendre, d'excellentes compétences interpersonnelles, des capacités de résolution de problèmes originales et qui apprécie fondamentalement l'interaction avec les clients.

Ce que vous ferez :

Vous serez la voix de Ooma Enterprise auprès des clients, responsable de fournir un niveau de support client cohérent, rapide et de haute qualité.

Dépanner et résoudre les problèmes de Tier 1, escalader si nécessaire et assurer un suivi rapide pour garantir que les attentes des clients sont non seulement satisfaites, mais dépassées.

Aider les clients à utiliser efficacement notre plateforme, les aider à concevoir et à reconfigurer les call flows pour répondre à leurs besoins commerciaux et les éduquer sur nos produits et les meilleures pratiques.

Être prêt à travailler les week-ends et les jours fériés prévus dans le cadre d'un horaire de support rotatif.

L'expérience que nous recherchons :

Maîtrise du français ou du Québécois

Disponible pour travailler sur un quart de travail du mercredi au dimanche

Une expérience préalable en support technique de Tier 1 ou en Customer Success est un atout

Forte aptitude pour la technologie et capacité/désir d'apprendre de nouveaux logiciels

La connaissance des fondamentaux du Networking (TCP/IP, DHCP, VPN) est un atout

Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation, en résolution de problèmes et en analyse

Les compétences en communication verbale et écrite sont des attributs importants. Vous pouvez traduire des termes techniques et des problèmes difficiles en un langage accessible pour un large public

S'épanouit dans un environnement multitâche, en ajustant les priorités à la volée

Formation postsecondaire de préférence.

Ce que nous offrons :

Travailler chez Ooma signifie faire partie d'une équipe, tout en permettant à votre voix individuelle de s'exprimer. De plus, vous recevrez une rémunération compétitive, des avantages sociaux et des privilèges généreux de l'entreprise.

Assurance médicale/dentaire/visuelle complète pour vous et vos personnes à charge admissibles

REER collectif incluant une contribution de l'employeur

Plan d'achat d'actions pour les employés

Congés payés illimités ainsi que les jours fériés de l'entreprise respectés

Ooma est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à recruter, employer, retenir, promouvoir et traiter tous les employés sur la base du mérite, des qualifications et de la compétence. Nous ne discriminons pas sur la base de tout trait ou caractéristique protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

Nous pouvons utiliser des outils assistés par l'IA pendant le processus d'embauche, y compris pour l'examen des CV, la planification et la prise de notes ou la transcription d'entretiens. Ces outils sont utilisés uniquement pour soutenir notre équipe de recrutement ; toutes les décisions d'emploi sont prises par des examinateurs humains.

Lorsque les entretiens sont enregistrés ou transcrits, les candidats seront informés à l'avance et leur consentement sera obtenu. La fourchette de salaire de base pour les candidats situés au Canada est indiquée ci-dessous. Le salaire de base réel dépendra de divers facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, le lieu spécifique, etc. La fourchette de salaire de base est sujette à changement et peut être modifiée à l'avenir. Les employés réguliers peuvent également être éligibles à des primes, des incitations de vente (la cible est incluse dans l'OTE) et/ou des actions sous forme d'unités d'actions restreintes (RSUs).

Fourchette de rémunération au Canada 46 000 $ — 54 000 $ CAD