Spécialiste de l'onboarding client (Spécialiste de l'implémentation)

Chez Ooma, nous donnons aux gens les moyens de se connecter de manière plus intelligente. Nous y parvenons en créant des expériences de communication puissantes grâce à notre plateforme basée sur le cloud afin de rapprocher les gens au travail et à la maison. Nos solutions aident les propriétaires de petites entreprises à rester connectés avec leurs clients et à gérer leurs activités de n'importe où. Pour les grandes entreprises, nous fournissons des solutions de communications unifiées personnalisées pour répondre à leurs besoins uniques. À la maison, nous aidons nos clients à se connecter avec leurs proches en fournissant le service de téléphonie VoIP classé n° 1 sur le marché. Nous leur offrons également une tranquillité d'esprit grâce à notre solution innovante de sécurité domestique intelligente. Chez Ooma, tous nos produits et services sont proposés à des prix compétitifs, car nous pensons que la technologie avancée doit être accessible à tous.

À propos du rôle :

Le Spécialiste de l'onboarding client est le premier point de contact pour Ooma Enterprise. Pour réussir l'onboarding d'un client, vous devez être capable de coordonner de manière fluide les activités d'implémentation de projet avec les parties prenantes externes et internes représentant les aspects commerciaux et techniques, fournir des orientations techniques, dépanner les problèmes techniques qui pourraient survenir et faciliter les escalades internes et externes si nécessaire.

Ce que vous ferez :

Voix de l'entreprise face aux clients pour Ooma Enterprise, chargé de fournir un niveau de service client cohérent, rapide et de haute qualité à nos clients

Gère et supervise l'ensemble du processus d'onboarding, y compris le provisionnement, l'installation et la configuration de notre produit

Guider les nouveaux clients à travers un processus d'onboarding établi, en les équipant pour utiliser les produits Ooma Enterprise de manière confiante et efficace

Dépanner et résoudre et/ou escalader les problèmes techniques des clients lorsque nécessaire

Définir les attentes des clients, communiquer en interne pour s'assurer que les tâches respectent le calendrier, et proposer des suggestions pour atténuer les risques afin d'éviter les retards

Assurer la liaison avec les équipes internes (Sales, Engineering, etc.) pour s'assurer que les projets sont terminés à temps, selon les spécifications, tout en saisissant les opportunités de présenter de nouveaux produits/services

Expérience que nous recherchons :

Plus de 2 ans d'expérience en Technical Customer Success ou en tant que Spécialiste de l'implémentation, avec une forte préférence pour un environnement SaaS ou un centre d'appels de service client

Connaissance des fondamentaux du networking (TCP/IP, DHCP, VPN)

Maîtrise du français (spécifiquement le québécois)

Une expérience pratique du câblage intérieur/maison, du câblage structuré, du câblage basse tension, des installations de télécom ou du câblage réseau est préférable

Une expérience en gestion de projet et de clientèle est un atout

Fortes capacités d'analyse, de résolution de problèmes et de coordination pour résoudre les problèmes et prendre des décisions

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanées et à changer de priorités à la volée tout en gardant un comportement calme dans un environnement au rythme soutenu

Autonome et axé sur les objectifs, avec un esprit orienté vers le service, capable de travailler de manière indépendante ainsi qu'en équipe

Antécédents de succès prouvés dans un cadre où les directives sont minimales

Excellentes compétences en gestion du temps, en organisation, en résolution de problèmes et en analyse

Excellentes compétences en communication et en présentation

Forte aptitude pour la technologie et capacité/désir d'apprendre de nouveaux logiciels, y compris l'utilisation de l'IA pour améliorer le travail quotidien

Ce que nous offrons :

Travailler chez Ooma signifie faire partie d'une équipe, tout en permettant à votre voix individuelle de s'exprimer. De plus, vous recevrez une rémunération compétitive, des avantages sociaux et des privilèges généreux de l'entreprise.

Assurance médicale/dentaire/visuelle complète pour vous et vos personnes à charge admissibles

REER collectif incluant une contribution de l'employeur

Plan d'achat d'actions pour les employés

Congés payés illimités ainsi que les jours fériés de l'entreprise respectés

Ooma est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à recruter, employer, retenir, promouvoir et traiter tous les employés sur la base du mérite, des qualifications et de la compétence. Nous ne discriminons pas sur la base de tout trait ou caractéristique protégé par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables.

Nous pouvons utiliser des outils assistés par l'IA pendant le processus de recrutement, y compris pour la révision des CV, la planification et la prise de notes ou la transcription d'entretiens. Ces outils sont utilisés uniquement pour soutenir notre équipe de recrutement ; toutes les décisions d'emploi sont prises par des réviseurs humains.

Lorsque les entretiens sont enregistrés ou transcrits, les candidats seront informés à l'avance et leur consentement sera obtenu. La fourchette de salaire de base pour les candidats situés au Canada est indiquée ci-dessous. Le salaire de base réel dépendra de divers facteurs tels que l'éducation, les compétences, l'expérience, l'emplacement spécifique, etc. La fourchette de salaire de base est sujette à changement et peut être modifiée à l'avenir. Les employés réguliers peuvent également être éligibles à des primes, des incitations de vente (objectif inclus dans l'OTE) et/ou des actions sous forme d'unités d'actions restreintes (RSUs).

Fourchette de rémunération au Canada 58 000 $ — 68 000 $ CAD