Responsable du centre d'Aliyah et d'intégration à Holon

ONE BPOHolondrushimpublié le 21/10/2026

Traduction automatique — langue d'origine : hébreu.Afficher l'original

Gestion courante d'un centre de service et d'information, offrant accompagnement, informations et assistance aux nouveaux immigrants et aux résidents de retour.
Gestion, direction et développement de l'équipe d'employés, incluant le recrutement, l'intégration, la formation et la motivation des employés pour l'atteinte des objectifs.
Responsabilité du respect des objectifs de service, de la disponibilité du centre et de la qualité des réponses aux interlocuteurs.
Suivi et contrôle des demandes, des temps d'attente, de la qualité du service et des indicateurs de performance.
Analyse de données et production d'insights afin d'améliorer continuellement les performances du centre et l'expérience client.
Initiative et mise en œuvre de processus de travail, de procédures et de standards pour améliorer l'efficacité et le professionnalisme.
Responsabilité des formations professionnelles, des formations périodiques et de l'enrichissement des connaissances de l'équipe d'employés.
Création de routines de gestion et de contrôle, tout en travaillant avec des interfaces internes et externes à l'organisation.

Au moins un an d'expérience dans la gestion d'un centre de service téléphonique – obligatoire.
Expérience dans la gestion d'une équipe d'employés, incluant le recrutement, la formation et la motivation des employés – obligatoire.
Maîtrise d'un niveau langue maternelle dans l'une des langues suivantes : anglais, russe ou français – obligatoire.
Expérience de travail avec des systèmes CRM, des systèmes IVR et des outils technologiques de gestion de centres de contact.
Capacité analytique élevée, compréhension des indicateurs de service et prise de décision basée sur les données.
Capacité à diriger des processus, à améliorer les méthodes de travail et à atteindre les objectifs.
Fortes compétences de gestion et de leadership, ainsi que d'excellentes qualités relationnelles et une capacité à travailler avec de multiples interfaces.
Sens aigu du service, esprit d'initiative, pensée créative et capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
Licence – un atout.

Détails du poste