Service Client

Doté d'une grande aisance communicationnelle et tirant de l'énergie de l'aide apportée aux clients ? Pour une entreprise en forte croissance à Gistel, nous recherchons un Customer Care Medewerker qui accompagne les clients de A à Z dans leur dossier de sinistre. Une fonction variée avec beaucoup de contact client, de la responsabilité et de la place pour travailler de manière autonome.

Contenu de la fonction En tant que Customer Care Medewerker à Gistel, vous formez un maillon important entre le client et les différentes parties impliquées.

• L'accompagnement des clients est au cœur de cette fonction.
• Durant tout le processus de réparation d'un sinistre, vous offrez le soutien et le suivi nécessaires.
• Les informations nécessaires sont collectées pour constituer correctement le dossier et l'ouvrir en interne.
• Différents stakeholders sont contactés et tenus informés de l'avancement.
• Du premier signalement à la clôture : chaque dossier est suivi de A à Z.
• Une approche orientée client garantit que les attentes sont satisfaites et, si possible, même dépassées.
• Vous êtes en contact avec les clients et les stakeholders, tant par téléphone que par écrit.
• Grâce à une approche personnalisée et une communication rapide, vous assurez un service fluide et qualitatif.

Notre client Cette entreprise en forte croissance à Gistel est active dans les services numériques et mise fortement sur une approche personnalisée. Tant envers les clients qu'envers les collaborateurs, la flexibilité, la communication et l'implication sont centrales.

Vous rejoindrez une équipe d'une trentaine de collaborateurs. L'environnement de travail est moderne et informel, avec de la place pour la collaboration et l'autonomie. Ceux qui souhaitent intégrer une organisation dynamique où l'initiative est appréciée pourront s'y épanouir rapidement. Un Customer Care Medewerker se reconnaît dans certains des thèmes ci-dessous :

• Tempérament communicatif et social, avec un intérêt naturel pour le contact client.
• Les contacts téléphoniques ne vous font pas peur et vous gérez également les conversations difficiles avec la maturité nécessaire.
• Une bonne connaissance du français est importante, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Travailler de manière autonome et savoir mener son propre plan sont des atouts importants.
• Traiter les dossiers de manière précise et structurée.
• À l'aise avec le PC et capable de maîtriser rapidement de nouveaux systèmes.
• Un véritable persévérant qui aime mener les dossiers à leur terme.
• Une expérience pertinente est un plus, mais n'est pas une exigence. Un jeune diplômé motivé est également éligible.
• En termes de personnalité, la préférence va à un profil calme et accessible. Pas besoin d'un typique "sauteur de table", mais plutôt de quelqu'un qui fait preuve d'une assertivité et d'une communication suffisantes.