Business Analyst CRM - Implémentation Salesforce pour les Services (H/F)

À propos de l'entreprise

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums.

Missions

Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.

Vos missions en tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud

• Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client*
• Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques*
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications*
• Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution*
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables*
• Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe...)