Customer Care Consultant (Temps partiel)
MSX est un partenaire de confiance pour les principaux constructeurs automobiles, leurs détaillants et les organisations de mobilité à l'échelle mondiale depuis plus de 30 ans. Notre engagement indéfectible est d'aider nos clients à transformer leurs activités et à gérer efficacement leurs opérations dans les domaines suivants : Sales Performance ; Repair Optimization and Compliance ; Parts and Accessories Sales Performance ; et Consumer Engagement.
Grâce à nos équipes mondiales, notre expertise sectorielle et la puissance de la technologie, nous concevons et fournissons des solutions et des services sur mesure, durables et innovants qui aident nos clients à optimiser leurs opérations et à captiver leurs clients.
MSX International recherche un Customer Care Consultant à temps partiel pour rejoindre son équipe Customer Experience à Bruxelles. Ce rôle est axé sur le contact client proactif et sur la garantie que les clients ayant des dossiers en cours se sentent soutenus, informés et écoutés tout au long de leur parcours. Vous agirez en tant que point de contact clé entre le client, le réseau de concessionnaires et les équipes clients, aidant à maintenir la satisfaction client même dans des situations complexes ou sensibles. Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne ayant une expérience dans le Customer Care, le Customer Experience, l'aftersales automobile ou la gestion de dossiers (case management) qui aime établir des relations et apporter une réelle différence à l'expérience client.
Responsabilités clés : Contacter proactivement les clients qui ont des dossiers Customer Experience actifs. Effectuer des appels pour s'assurer que les clients se sentent écoutés, informés et soutenus. Fournir des mises à jour concernant : les problèmes techniques du véhicule Les retards de livraison de pièces L'avancement des réparations D'autres problèmes liés à l'aftersales
Documenter avec précision les interactions avec les clients et les prochaines étapes convenues. Coordonner étroitement avec les parties prenantes internes pour soutenir la résolution des dossiers. Assurer la liaison avec les équipes comprenant : Warranty Technical Support Parts Customer Care Product Specialists Retailers et Dealers
Aider à identifier et à coordonner des solutions clients appropriées, telles que des véhicules de courtoisie ou un soutien à la mobilité si nécessaire. Maintenir d'excellentes normes de suivi de dossier et de communication client.
Modèle de travail : Poste à temps partiel : 0,4-0,5 FTE (16-20 heures par semaine) Rôle entièrement basé au bureau à Bruxelles
Ce que nous pouvons offrir : Rôle à temps partiel (0,4-0,5 FTE / 16-20 heures par semaine) Salaire entre 1 500 € et 2 000 € brut par mois, selon l'expérience Opportunité de travailler avec l'une des plus grandes marques automobiles au monde Environnement de bureau collaboratif Exposition aux équipes Customer Care, Warranty, Technical, Parts et Aftersales Opportunités de développement professionnel au sein de l'industrie automobile
Profil recherché Expérience préalable en Customer Care, Customer Experience, Customer Service, Case Management, Contact Centre ou Aftersales Support. Maîtrise du néerlandais et du français (niveau minimum C1 dans les deux langues). Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Forte empathie et capacités d'écoute active. Capacité à gérer des situations clients sensibles de manière professionnelle et calme. Autonome, proactif et capable de travailler de manière indépendante. Solides compétences administratives et souci du détail. À l'aise pour travailler en étroite collaboration avec de multiples parties prenantes.
Préféré Expérience au sein de l'industrie automobile. Expérience dans l'aftersales en concession, en tant que service advisor, ou dans des rôles de warranty ou de relations clients. Expérience dans la gestion des plaintes clients ou des dossiers escaladés. Connaissance des systèmes de gestion de dossiers clients et des outils CRM.
Compétences techniques Microsoft Office / Microsoft 365 (Outlook, Excel, Teams, Word) Systèmes de gestion de dossiers clients et CRM Plateformes de support téléphonique et client Saisie de données et administration
Avec plus de 5 000 employés basés dans plus de 80 pays à travers le monde, nos équipes fournissent une expertise de premier plan qui couvre : Consumer Engagement Parts, Accessories & Service Performance Actionable Insights Repair Optimization & Compliance Learning Solutions Distribution & Sales Performance Nos résultats prouvés signifient que nous sommes désormais partenaires de presque tous les constructeurs automobiles du marché.
Le Purpose de MSX Donner aux Movers et Makers les moyens de prospérer dans notre monde en constante évolution. La Mission de MSX Exploiter notre expertise en mobilité, la créativité de nos équipes mondiales et la puissance de la technologie, pour concevoir des solutions sur mesure, durables et innovantes. La Vision de MSX Être le premier choix des clients, reconnu pour notre excellence opérationnelle et notre engagement à stimuler le changement et l'innovation dans l'industrie de la mobilité.
MSX est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats dûment qualifiés et éligibles, quels que soient le sexe, la race, le handicap, la neurodiversité ou d'autres caractéristiques personnelles et origines, l'âge, l'orientation sexuelle, la réassignation de genre, la religion ou les convictions, ou le statut marital et parental. En tant qu'utilisateurs du programme Disability Confident, nous passons en entretien tous les candidats handicapés qui répondent aux critères minimaux pour le poste.