Senior Customer Success Engineer, parlant français

À propos de l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ? Mitti by SafetyCulture est une entreprise technologique mondiale, mais pas du genre que vous imaginez. Notre équipe de près de 1 000 personnes crée des outils qui améliorent le travail des trois milliards de travailleurs de première ligne qui font avancer le monde. Nous avons l'échelle des grandes entreprises technologiques, sans les couches de validation ou le théâtre d'entreprise. Ce prochain chapitre consiste à croître intelligemment, propulsé par l'IA, une vision claire et une véritable autonomie.

Missions

Objectif du rôle Ce rôle existe pour débloquer la valeur technique pour les clients de Mitti, en concevant et en mettant en œuvre des solutions qui garantissent que les clients s'intègrent profondément à la plateforme et réalisent des résultats opérationnels mesurables, tout en faisant le pont entre les équipes Go-to-Market (GTM) et Product, Design & Engineering (PDE). Vous êtes responsable de la livraison de bout en bout des offres d'intégration dans un périmètre, un calendrier et un budget définis, en n'escaladant que lorsque les exigences du client dépassent les limites du forfait standard.

Piloter le succès et la fidélisation des clients

• Assurer la conception de solutions techniques pour certains clients : de la définition du périmètre des intégrations et des flux de données jusqu'aux mises en œuvre opérationnelles qui permettent de tirer pleinement parti de la plateforme.
• Livrer les forfaits d'Integration/Automation standard de bout en bout : confirmation du périmètre, livraison du projet, construction, tests et passation dans le respect du calendrier et du budget d'effort définis.
• Conseiller les clients et les partenaires sur l'architecture d'intégration : comment connecter Mitti à leurs systèmes existants de manière efficace et durable.
• Collaborer avec les Customer Success Managers (CSMs) pour élaborer des plans de mise en œuvre qui accélèrent le time-to-value pour les comptes gérés.
• Travailler aux côtés des Account Executives (AEs) lors de la pré-vente pour communiquer les capacités techniques de la plateforme (APIs, architecture de sécurité et intégrations cloud) et résoudre les blocages techniques dans le cycle de vente.
• Agir comme un pont technique entre GTM et PDE, en capturant et en acheminant les retours des clients sur l'intégration qui façonnent la roadmap produit.
• Collaborer avec l'équipe API and Integrations Engineering pour résoudre les exigences complexes des clients et plaider pour des améliorations de la plateforme qui profitent à l'ensemble de la base de clients.

Améliorer notre mode de livraison

• Identifier les modèles techniques récurrents à travers les intégrations clients, proposer et participer aux efforts de standardisation : nouvelles offres packagées, automatisation réutilisable ou solutions modélisées qui réduisent l'effort de livraison pour l'ensemble de la base de clients, et pas seulement pour un compte.
• Construire et maintenir des automatisations techniques (scripts, workflows, outils) qui réduisent l'effort manuel dans le processus de livraison standard, en les réintégrant dans la boîte à outils partagée Customer Solution & Implementation plutôt que de les garder spécifiques à un compte.
• Signaler lorsqu'une même demande "hors périmètre" apparaît de manière répétée chez les clients, comme un signal que la limite du forfait elle-même doit évoluer, et pas seulement que ce client a besoin d'une exception.

Profil recherché

Compétences techniques

• Capacité prouvée à concevoir et mettre en œuvre des solutions de données : écrire des requêtes SQL, modéliser des bases de données relationnelles et traduire des données brutes en informations pertinentes pour l'entreprise.
• À l'aise avec l'utilisation de langages de scripting ou de programmation (ex: Python, JavaScript, Ruby, Golang) pour automatiser les workflows ou étendre les capacités de la plateforme pour des cas d'utilisation clients spécifiques.
• Capable de naviguer dans une grande variété d'architectures de systèmes d'entreprise, de modèles de données et de modèles d'intégration.
• Confiant dans la lecture de la documentation API et dans la construction ou le dépannage d'intégrations API dans des environnements d'entreprise.
• Expérience couvrant le développement logiciel et l'analyse de données ; à l'aise pour passer de la construction de solutions à la communication d'insights basés sur les données à des parties prenantes non techniques.

Compétences comportementales

• Traduit avec fluidité entre les publics techniques et non techniques : tout aussi crédible lors d'une analyse technique approfondie que lors d'une session client avec des décideurs métier.
• Reste organisé face à une charge de travail élevée et concurrente ; change de contexte rapidement sans perdre en qualité ni omettre de détails.
• Résolveur de problèmes axé sur le client : écoute pour comprendre le besoin réel avant de proposer une solution, et apporte des options plutôt que de simples problèmes.
• Autonome et à l'aise avec l'ambiguïté ; fait preuve d'un jugement sûr sur les cas limites tout en opérant dans le cadre d'une méthodologie de livraison définie.
• Esprit d'équipe : s'investit dans le succès des CSM, des AEs et des partenaires d'ingénierie, pas seulement dans ses propres résultats.
• Distingue clairement entre la résolution du problème immédiat d'un client et l'identification d'une amélioration systémique de la livraison digne d'être transformée en produit, et oriente chaque cas de manière appropriée.

Compétences en IA

• Utilise les outils d'IA pour accélérer le travail d'intégration, rédiger des spécifications techniques et de la documentation, analyser les données clients pour faire émerger des insights et construire des automatisations plus rapidement.
• Utilise avec fluidité les assistants de codage IA dans le travail quotidien ; évalue la qualité, l'exactitude et la sécurité du code généré par l'IA avant de le déployer.
• Maîtrise les outils d'IA : identifie de manière indépendante où l'IA apporte un levier dans ses workflows et adopte de nouvelles capacités sans direction préalable.

Avantages

Chez Mitti, nous nous soucions des personnes et de la croissance de l'équipe, à travers :

• Des actions avec un fort potentiel de croissance, et un salaire compétitif,
• Des modalités de travail hybride avec flexibilité,
• L'accès à des opportunités de formation et de développement professionnelles et personnelles ; Hackathons, Workshops, Lunch & Learns ;
• Nous encourageons l'implication dans la communauté, le travail open source, la participation à des conférences et des événements, et l'expérimentation de nouvelles technologies.

Vous recevrez également d'autres avantages tels que

• Des modalités de travail à distance flexibles
• Des initiatives de bien-être telles que des programmes de fitness subventionnés, des services EAP et une politique généreuse de congé parental
• Des célébrations trimestrielles et des événements d'équipe
• Tennis de table, jeux de société, séances de sport, club de lecture et bureaux acceptant les animaux de compagnie.

Autres informations

Nous nous engageons à construire des équipes inclusives et à cultiver un sentiment d'appartenance afin que nos collaborateurs puissent être pleinement eux-mêmes au travail chaque jour. Nous cherchons à apporter des ajustements raisonnables tout au long de notre processus de recrutement afin de créer une égalité des chances pour tous les candidats. Grâce aux efforts inlassables de toute l'équipe Mitti, nous avons construit une culture incroyable qui nous a permis d'être reconnus comme l'un des Best Place to Work en Australie, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énumérées dans l'annonce, n'hésitez pas à postuler pour ce rôle. Nous privilégions l'inclusion et valorisons le potentiel individuel plutôt qu'une liste de qualifications. Ne vous éliminez pas vous-même, cliquez sur le bouton postuler si ce poste résonne en vous.

Vous pouvez en savoir plus sur la vie chez Mitti via Youtube , Twitter , Instagram et LinkedIn.

À toutes les agences de recrutement, nous n'acceptons ni les CV ni les opportunités de partenariat. Veuillez ne pas transmettre de CV à Mitti ou à l'un de nos employés. Nous ne sommes pas responsables des frais associés aux CV non sollicités.