Consulair

Consulair voorlichter Ministerie van Buitenlandse Zaken Spaans of Frans - Ministerie van Buitenlandse Zaken - Den Haag - 24 - 32 uur - MBO-4 - € 3.246 - € 4.340 per maand

Consulair voorlichter Ministerie van Buitenlandse Zaken Spaans of Frans - Ministerie van Buitenlandse Zaken - Den Haag - 24 - 32 uur - MBO-4 - € 3.246 - € 4.340 per maand

Aidez les Néerlandais à travers le monde grâce à des conseils d'expert. En tant qu'agent consulaire au Ministerie van Buitenlandse Zaken, vous faites la différence chaque jour pour les personnes qui voyagent, résident ou travaillent à l'étranger. Que allez-vous faire ?

En tant qu'agent consulaire, vous faites partie de Nederland Wereldwijd (NWW), l'organisation d'exécution du Ministerie van Buitenlandse Zaken. Avec plus de 120 collègues, vous veillez à ce que les Néerlandais à l'étranger ainsi que les voyageurs étrangers soient aidés rapidement et professionnellement. Chaque année, l'équipe traite environ un million de contacts clients via téléphone, e-mail, WhatsApp et Digi-videobellenD.

Vous travaillez dans un environnement dynamique où les développements internationaux peuvent avoir une influence directe sur votre journée de travail. C'est pourquoi il est important que vous puissiez réagir rapidement, que vous sachiez bien écouter et que vous sachiez trouver les informations appropriées. À l'aide de la base de connaissances, vous analysez les questions et apportez aux clients une réponse complète et adaptée.

Un aperçu de vos activités :

• Répondre aux questions des Néerlandais à l'étranger et des voyageurs étrangers par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp.
• Informer sur, entre autres, les passeports, les visas, les légalisations, les voyages et d'autres services consulaires.
• Analyser les questions des clients et fournir des informations correctes sur la base de la base de connaissances disponible.
• Reconnaître les situations d'urgence et les urgences consulaires, telles que les décès ou les détentions, et les transmettre de la manière appropriée.
• Soutenir le contact client lors de crises internationales, tant en inbound qu'en outbound.
• Réfléchir à des améliorations dans la prestation de services et collaborer...