Chargé de clientèle bancaire (H/F)

Missions

En tant que gestionnaire réclamations, vos responsabilités consisteront à

• Réceptionner les réclamations via différents canaux (courrier, e-mail, espace client, réseaux, partenaires)*
• Qualifier, enregistrer et catégoriser chaque demande dans l'outil dédié*
• Analyser les dossiers de manière approfondie*
• Collaborer avec les équipes internes (juridique, conformité, crédits, épargne)*
• Rédiger des réponses claires, structurées et personnalisées*
• Veiller au respect des délais réglementaires*
• Proposer des solutions adaptées, équitables et conformes aux politiques internes*
• Assurer le suivi des actions correctives (remboursements, ajustements, etc
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à la qualité de service

Profil recherché

Le profil recherché

• Vous disposez d'une formation en banque, finance ou équivalent
• Vous avez une expérience significative dans la gestion de clientèle, le service client ou la gestion de réclamations au sein du secteur bancaire, financier ou de l'assurance.*
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion client
• Vous êtes rigoureux(se) et orienté(e) vers la satisfaction client
• Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale
• Vous avez une bonne connaissance des réglementations bancaires et financières.