agent relations usagers H/F - EC20090

À propos de l'entreprise

Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l'accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s'inscrit d ... dre du lancement d'un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.

Missions

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu'à leur clôture, en saisissant les données d ... utils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
• Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
• Contribuer à l'amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d'activité.

Autres informations

Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales - Service Prévention et Gestion des Déchets.