Responsable de centre d'appels (H/F)
Description du poste :
Manpower POITIERS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Responsable centre d'appels (H/F)
Vous aurez à
- Orienter l'activité des conseillers pour garantir une qualité de service optimale
- Animer les différentes réunions d'équipe nécessaires au bon développement de l'activité et de la cohésion d'équipe
- Piloter, analyser et suivre la performance de votre équipe
- Développer les compétences de vos conseillers
- Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service
- Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires
- Contribuer aux projets en cours vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers
Vous justifiez d'une première expérience réussie
Postulez en 1 clic directement via l'appli Mon Manpower (gratuite) ou bien contactez l'agence.
Contact : Manpower Poitiers Industrie
Vous bénéficiez des avantages de notre groupe CSE:
- chèques vacances, remboursement location vacances, voyages, vacances enfants? Remboursement jusqu'à 500€/an.
- CSE Ouest : chèques cadeaux, rentrée scolaire, mariage, pacs, remboursement sport et culture, loisirs, billetterie, courts séjour et week-end.
- Mutuelle, prévoyance, location de véhicule, application Manpower pour être connecté à nous offres, à votre suivi de missions
Possibilité de toucher 150€ ( selon règlement en vigueur ), si vous parrainez une connaissance.
Votre fidélité à Manpower est récompensé :
- Prime anniversaire allant de 150€ et 4 500€
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap