Conseiller Service Client E-commerce (H/F)

À propos de l'entreprise

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Conseiller client (H/F

Missions

• Répondre aux appels entrants des clients
• Gérer la messagerie et traiter les demandes reçues par e-mail
• Renseigner et accompagner les clients sur les produits, commandes, livraisons et retours
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Garantir la qualité de la relation client et la satisfaction des consommateurs

Profil recherché

• Expérience significative en tant que téléconseiller(ère) ou conseiller(ère) relation client, indispensable
• Excellentes capacités de communication et sens du service client
• Aisance rédactionnelle pour le traitement des demandes par e-mail
• Faire preuve d'efficacité et réactivité, capable de gérer un volume important de sollicitations
• Maîtrise des outils informatiques et de la relation client à distance
• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.