Chargé / Chargée de clientèle e-commerce (H/F)

TecTake est une jeune entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Aujourd'hui, le groupe TecTake recherche, pour sa filiale française Made4home basée à Rognac dans les Bouches du Rhône (13) :

Un(e) Chargé(e) de service client France

Vos missions :

• Vous accompagnez les clients France, essentiellement par Mail, depuis l'enregistrement de leur commande en ligne, jusqu'à la livraison en passant par le suivi de leur colis.
• Vous assurez le service après-vente : traitez les réclamations, les demandes d'échange, de réparation, d'envoi de pièces détachées, et de return.
• Vous analysez rapidement la demande et identifiez la réponse adaptée parmi les propositions internes.
• Vous traitez les souhaits du client avec rapidité et concision, vous êtes garant de la satisfaction client, et de notre image.

Profil recherché :

• Niveau Bac avec une expérience réussie dans la vente ou en contact clientèle
• bonne connaissance du pack office (Word, Excel, Powerpoint), savoir taper avec aisance, et bonne culture internet.
• Capacité d'adaptation rapide à l'outil informatiques (ERP-CRM).
• esprit d'analyse pointu pour savoir rapidement aller à l'essentiel,
• sens de la satisfaction client et de la communication,
• Vous avez l'esprit d'équipe.

Ce que nous vous offrons :

• Un CDI
• Une intégration dans une start-up du e-commerce en plein développement dans un secteur d'activités très dynamique
• Une formation individualisée de 1 à 2 mois