Relation Manager - Atención al cliente

Gestionar proceso de atención de quejas para brindar una solución a los consumidores dentro y fuera de garantía, así como la atención de servicios escalados, autorizador de cambios físicos, negociar casos asignados a técnicos propios con saldos pendientes en base a los lineamientos.

*Medir la actividad de quejas y comunicar los problemas de calidad del consumidor y producto a la organización para mejorar la satisfacción del cliente para con esto analizar el total de quejas, generar KPI´s para quejas, que permita generar proyecto de mejora en las áreas de oportunidad detectadas.

*Liderar la revision de políticas /procedimientos para garantizar que se cumplan las expectativas del consumidor.

*Coordinar las actividades necesarias para atender servicios calificados como no terminados ofreciendo una solución al consumidor y cliente.

*Genera y lidera acciones de mejora en procesos para servicios no terminados.

*Documentación de todas las interacciones de todas las partes involucradas, para contar con evidencia de cada uno de los casos que se gestionan.

*Proporcionar comentarios continuos sobre las solicitudes de los clientes para fomentar nuestro entorno de mejora continual para ofrecer la mejor experiencia de servicio tanto a nuestros clientes internos y externos.

*Escalar problemas o inquietudes relacionados con la experiencia de los consumidores.

*Retroalimentar al equipo de servicio de areas de oportunidad en procesos de servicio para incrementar la satisfacción del cliente.

Brindamos:

• Equipo de computo
• Aguinaldo
• Apoyo de Teletrabajo $400 mensuales
• Prestaciones superiores a la Ley
• Descuentos tienda Mabe
• Fondo de Ahorro
• Caja de ahorro
• Vales de despensa

Horario de Lunes a viernes de 5:30 am a 3:00 pm .

-Requerimientos-

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 5 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 50 años

Conocimientos:

Capacidad de coordinación, Gestión de equipos, Calidad, Kpis, Organización, Procedimientos, Técnicas de Call Center, Gestión de call center

Palabras clave:

lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente