Supervisor de Contact Center - Vespertino

Tareas

Objetivo del puesto Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.

Responsabilidades principales

• Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
• Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
• Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
• Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
• Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
• Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.

Requisitos

• Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
• Experiencia comprobable en ventas.
• Conocimiento en métricas de Contact Center.
• Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
• Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
• Deseable conocimiento de hotelería.
• Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
• Buena ortografía.

Competencias clave

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación efectiva.
• Orientación a resultados y servicio al cliente.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Organización y planeación.
• Adaptabilidad y gestión del cambio.

Beneficios

• Sueldo mensual: $20,800 libres salario base.
• Bono de $3,900.
• Comisiones no topadas.
• Prestaciones de Ley.
• Bonos por desempeño.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Uniforme gratuito.
• Comedor subsidiado al 50%.
• Descuentos en viajes y beneficios internos.
• Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Otros

Horario Lunes a Sábado de 12:00pm a 9:00pm

Ubicación Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, 44657 Guadalajara, Jal. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 34 años Conocimientos: Gestión de equipos, Calidad, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan