Head de Gestão da Base de Clientes | Híbrido | São Paulo

Buscamos um(a) Head de Gestão da Base de Clientes para transformar nossa carteira de clientes em um ativo estratégico de crescimento , fortalecendo relacionamento, retenção, satisfação e identificação de novas oportunidades de negócio.

Essa posição será responsável por criar inteligência, segmentação, processos e cadências de relacionamento , garantindo que nossos principais clientes tenham acompanhamento estruturado e que riscos e oportunidades sejam identificados antecipadamente.

Buscamos uma pessoa com visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação para relacionamento e geração de negócios , capaz de conectar dados, clientes, soluções e oportunidades.

O que esperamos que você realize:

Liderar a governança e segmentação da base de clientes, considerando receita, potencial, relevância e relacionamento.

Desenvolver Account Intelligence, identificando stakeholders, necessidades, histórico, potencial e oportunidades de expansão.

Estruturar indicadores de Customer Health, antecipando riscos de churn, perda de receita e não renovação.

Criar estratégias de retenção, renovação, upsell e cross-sell junto à base instalada.

Coordenar a jornada de relacionamento com clientes estratégicos, incluindo QBRs, cadências executivas e planos de desenvolvimento das contas.

Transformar feedbacks e percepções dos clientes em insights para Comercial, Delivery, Portfólio e demais áreas.

Trabalhar em parceria com Vendas, Delivery, BUs e Growth, conectando necessidades dos clientes às soluções da LKM.

Gerar e qualificar oportunidades para o time comercial, garantindo que o potencial da base seja explorado de forma sistemática.

Requisitos essenciais:

Visão estratégica e orientação para resultados;

Forte capacidade analítica e de interpretação de dados;

Experiência em gestão de carteira B2B;

Capacidade de construir relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo executivos;

Experiência com Customer Success, Account Management, Gestão de Contas, Sales Strategy ou áreas correlatas;

Capacidade de identificar oportunidades comerciais sem assumir diretamente o papel de vendedor;

Excelente comunicação e capacidade de articulação entre diferentes áreas;

Perfil estruturador, com capacidade de criar processos e governança;

Conhecimento de modelos de recorrência, retenção, expansão de receita e gestão de carteira.

Localização: Alto da Lapa - SP