ASSISTENTE DE ATENDIMENTO - REGULAÇÃO ELETIVA

Sobre a empresa

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move:Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso:Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Somos uma empresa em constante crescimento, e cada colaborador é parte essencial dessa construção. Aqui dentro, acreditamos em colaboração, em diálogo e no poder de fazer diferente. Estamos em busca de uma pessoa para integrar a Célula de Autorizações, atuando no atendimento a beneficiários e prestadores e no acompanhamento das demandas relacionadas às autorizações.Buscamos alguém com perfil proativo, organizado, comunicativo e resolutivo, que tenha interesse em aprender, facilidade com sistemas e compromisso com a qualidade do atendimento e com os resultados da operação.

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Atendimento ágil, cordial e eficiente a clientes via WhatsApp, telefone, chat e e-mail, garantindo um bom tempo médio de atendimento (TMA) e alto índice de satisfação (CSAT). Habilidade para lidar com situações delicadas de forma profissional, empática e resolutiva, sempre promovendo um atendimento humanizado. Registro e acompanhamento de solicitações de prestadores nos sistemas internos (Solus, Salesforce), com análise de guias em auditoria e emissão de guias. Responsável por garantir a correta abertura, atualização e encerramento de chamados, mantendo a rastreabilidade das informações e seguindo os fluxos operacionais estabelecidos. Proatividade na identificação de melhorias nos processos de atendimento, atuando como elo entre as áreas operacionais e os clientes. Comprometimento com os princípios da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento.

Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Conhecimento básico em informática e facilidade com ferramentas digitais; Boa comunicação verbal e escrita; Excelente domínio de ortografia e gramática; Organização, atenção aos detalhes e agilidade; Facilidade para aprender e utilizar diferentes sistemas e ferramentas; Perfil proativo, colaborativo e comprometido com a qualidade do atendimento; Disponibilidade e interesse em atuar na Célula de Autorizações.

Será um diferencial Conhecimento dos processos, fluxos e sistemas da empresa; Experiência com atendimento a beneficiários ou prestadores; Conhecimento sobre autorizações, análise de guias e procedimentos na área da saúde; Familiaridade com os sistemas Solus e Salesforce; Experiência com atendimento multicanal; Conhecimento ou experiência com indicadores de atendimento, como TMA, CSAT e FCR.

Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa que goste de atender, tenha vontade de aprender e esteja aberta a novos desafios. Alguém que saiba trabalhar em equipe, tenha responsabilidade com suas entregas e consiga lidar com diferentes situações de forma empática, profissional e resolutiva. Valorizamos pessoas que tenham iniciativa para buscar soluções, atenção aos detalhes e que estejam sempre dispostas a contribuir para tornar nossos processos e atendimentos cada vez melhores.

Benefícios

Informações adicionais 🍽️ VR: R$ 44,00/dia (Caixa Benefícios) 🚌 VT ( Rio Card /Jaé) 🎂 Day Off no Aniversário 🏥 Plano de Saúde Titular: Leve Saúde (Sem mensalidade/coparticipação) 🏥 Plano de Saúde Dependente: Dependentes legais (conforme faixa etária) 😁 Plano Odontológico: Sem desconto em folha 💪 TotalPass 🎓 Educação e Descontos: Parcerias para graduações, MBAs e cursos (Qulture Pass e diversas instituições). 🧠 Programa Leve Mente 🏷️ eBrasil: Clube de benefícios com economias inteligentes e vantagens especiais. 🎭 SESC: Educação, saúde, cultura e lazer