Conseiller technique H/F (H/F)

Missions

Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de nos clients sur les différents canaux de contact mis à votre disposition. Votre objectif : apporter une solution dès le premier contact lorsque cela est possible, afin de garantir une expérience client de qualité.

• Vous analysez les demandes et réclamations clients et en assurez le traitement dans le respect des procédures et des outils mis à votre disposition.
• Vous appliquez les standards de qualité définis par l'entreprise et veillez à leur respect au quotidien.
• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients grâce à votre sens du service, votre écoute et la qualité de vos échanges.
• Vous conseillez et accompagnez les clients sur l'ensemble de leurs demandes et pouvez être amené(e) à les recontacter afin de leur apporter des compléments d'information ou un suivi sur l'avancement de leur dossier.
• Vous participez à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les informations utiles : dysfonctionnements, besoins clients, pistes d'optimisation ou évolutions des activités.
• Vous maîtrisez les outils et processus techniques nécessaires à votre activité et prenez en charge les demandes de paramétrage, de diagnostic et d'analyse technique.
• Vous réalisez, lorsque nécessaire, des tests permettant d'établir un diagnostic précis et d'orienter la résolution des incidents.
• Vous rendez accessibles des sujets techniques parfois complexes grâce à votre pédagogie et votre capacité à vulgariser l'information.
• Vous assurez une veille régulière sur les nouveaux modèles de terminaux mobiles et leurs systèmes d'exploitation afin de répondre efficacement aux demandes les plus complexes.
• Vous contribuez à l'enrichissement et à l'actualisation de la base de connaissances en proposant des améliorations des procédures et de la documentation opérationnelle.