CHARGE DE CLIENTELE - DPPF - Centrale de Mitry Mory

REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE SERVICE CLIENTS Chargé(e) de clientèle - Division des Produits Professionnels France CDD de 3 mois - À partir de novembre 2026 Centrale logistique de Mitry-Mory, Ile-de-FranceVous rejoindrez le service clients de la Division des Produits Professionnels , dont le rôle est d'accompagner les clients tout au long de leur parcours de commande : du suivi de la livraison à la résolution des réclamations, jusqu'au suivi du compte client. Un poste de contact et de coordination, au plus près des opérations. Vos missions : Vous établissez une relation de confiance avec les clients et travaillez en lien avec les équipes concernées pour assurer le bon traitement de leurs demandes. Vous contribuez au suivi des commandes jusqu'à leur règlement, dans le respect des objectifs de service, de stock et de crédit. Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Suivre les commandes : vous coordonnez le suivi de leur traitement, de leur préparation et de leur transport afin de veiller à leur bonne exécution.

Traiter les réclamations liées aux livraisons : vous analysez les situations signalées, informez les interlocuteurs concernés, organisez si nécessaire la reprise des produits litigieux avec le transporteur et suivez les points de non-qualité.

Assurer le suivi des comptes clients : vous intervenez sur les questions de règlement, les reports d'échéance et les paiements par carte bancaire, selon les procédures en vigueur.

Contribuer à l'amélioration continue : vous travaillez avec différents services sur des projets transverses et proposez des pistes pour faire progresser nos processus et la qualité de service