Supporteur de 2nd Niveau - E-banking

Responsabilités

Dans ce rôle, vous superviserez le support technique de second niveau pour les services bancaires numériques, en veillant à ce que les problèmes des clients soient étudiés et résolus efficacement. Vos responsabilités incluront :

• Fournir un support technique de second niveau pour les services numériques et les plateformes d'e-banking.
• Analyser, dépanner, isoler et résoudre les incidents techniques affectant les applications bancaires et les services connexes.
• Gérer les tickets d'incidents et de problèmes, en assurant un suivi et une résolution en temps opportun.
• Fournir une assistance client par téléphone en allemand et en français.
• Traiter les demandes de support par téléphone, e-mail et outils d'accès à distance tout en respectant les processus établis et les service-level agreements (SLAs).
• Prioriser, classifier et coordonner les incidents selon leur urgence et leur complexité technique.
• Escalader les problèmes non résolus ou complexes aux équipes de spécialistes internes ou au support de troisième niveau si nécessaire.
• Collaborer avec les départements internes, les fournisseurs de technologie et les fournisseurs de services Internet pour identifier et mettre en œuvre les solutions appropriées.
• Maintenir une documentation précise des cas de support, des investigations techniques, des étapes de dépannage et des résolutions.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, des flux de travail et des outils techniques.

Exigences

Le candidat idéal combine une solide expertise en dépannage technique avec de fortes compétences en service client et la capacité de gérer des situations de support complexes de manière indépendante. Les qualifications et compétences suivantes sont attendues :

• Plusieurs années d'expérience dans le support technique client, idéalement dans un rôle de support de second niveau.
• Solides connaissances du hardware et des systèmes d'exploitation, y compris Windows, macOS, iOS et Android.
• Bonne à très bonne compréhension de l'IT security, des technologies Identity and Access Management (IAM), de la two-factor et multi-factor authentication (2FA/MFA), et des services d'annuaire.
• Bonne connaissance des logiciels antivirus, des firewalls et des technologies de networking, y compris LAN/WLAN, TCP/IP, routers et modems.
• Expérience avec le dépannage structuré, l'analyse de logs, les outils de remote-support et les systèmes de ticketing.
• Familiarité avec les divers produits et services offerts par les fournisseurs de services Internet.
• Forte orientation client et compétences en communication, y compris la capacité de gérer des situations clients exigeantes de manière professionnelle.
• Capacité à travailler de manière indépendante, systématique et précise tout en gérant plusieurs demandes de support.
• Fort esprit d'équipe, résilience, flexibilité et volonté d'apprendre et de développer continuellement une expertise technique.
• Très bonne maîtrise de l'allemand et du français.
• La connaissance de l'italien et de l'anglais est considérée comme un avantage.

Avantages

• Travail entièrement à distance : Travaillez à distance de n'importe où dans le monde.
• Opportunité de Freelance : Engagement en tant que contractant indépendant offrant un arrangement professionnel flexible.
• Environnement de travail international : Collaborez avec des spécialistes internes et des partenaires technologiques externes.
• Exposition technique : Travaillez avec des plateformes de digital banking, des technologies d'IT security, des solutions d'identity management et des outils de support modernes.
• Développement professionnel : Renforcez votre expertise en dépannage technique, en gestion d'incidents et en support client.
• Collaboration transversale : Travaillez aux côtés de différentes équipes techniques et prestataires de services pour résoudre des problèmes complexes.
• Amélioration des processus : Contribuez directement à l'optimisation des workflows de support, des outils et de la qualité de service.
• Disponibilité immédiate : La mission devrait débuter dès que possible.

Comment fonctionne Jobgether : Nous utilisons un processus de matching assisté par IA pour garantir que votre candidature soit examinée rapidement, objectivement et équitablement par rapport aux exigences fondamentales du rôle. Notre système identifie les candidats les plus adaptés, et cette shortlist est ensuite partagée directement avec l'entreprise qui recrute. La décision finale et les prochaines étapes (entretiens, évaluations) sont gérées par leur équipe interne. Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons le meilleur ! Pourquoi postuler via Jobgether ?

Avis de confidentialité des données : En soumettant votre candidature, vous reconnaissez que Jobgether traitera vos données personnelles pour évaluer votre candidature et partager les informations pertinentes avec l'employeur recruteur. Ce traitement est basé sur l'intérêt légitime et les mesures précontractuelles en vertu des lois applicables sur la protection des données (y compris le RGPD). Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) à tout moment.

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