Alternance Technicien Support & Suivi Client - Chennevières-sur-Marne (H/F)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans Service réseaux informatiques, un.e Technicien Support & Suivi Client, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

LES MISSIONS

Intégré à l'équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandessupport technique de premier niveau (help desk)

• suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)
• supervision des installations et remontée des incidents
• gestion du SAV et suivi des tickets
• accompagnement client et coordination interne si nécessaire

PROFIL RECHERCHE

• formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité ? type BTS SIO)
• bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom
• à l'aise au téléphone, sens du service client
• rigueur, organisation et capacité à prioriser
• esprit d'équipe et volonté d'apprendrePoste basé à 94430 Chennevières-sur-Marne