Shop manager (H/F)

À propos de l'entreprise

Dans le cadre d'une croissance d'activité, notre entreprise partenaire recherche son/sa futur Store Manager. Intégré(e) à une équipe dynamique, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité.

Missions

1. Management et animation de l'équipe

• Encadrer, motiver et développer une équipe de vente
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Organiser les plannings et assurer une présence managériale sur le terrain
• Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les performances et mettre en place des plans d'action
• Instaurer une culture d'équipe fondée sur l'exigence, l'engagement et l'excellence du service.

2. Développement commercial

• Piloter le chiffre d'affaires et atteindre les objectifs de vente.
• Analyser les indicateurs de performance : taux de transformation, panier moyen, indice de vente et chiffre d'affaires par client.
• Développer la fidélisation et la relation client personnalisée.
• Identifier les opportunités commerciales et mettre en œuvre des actions pour optimiser les résultats.
• Développer et entretenir une clientèle locale et internationale.

3. Expérience client et image de marque

• Garantir un accueil personnalisé et un service client irréprochable.
• Incarner les valeurs, l'identité et l'univers de la maison.
• Développer une approche de vente conseil fondée sur l'écoute, la connaissance produit et le sens du détail.
• Gérer les situations délicates et assurer la satisfaction ainsi que la fidélisation de la clientèle.

4. Gestion opérationnelle de la boutique

• Superviser les stocks, les inventaires, les livraisons et les réassorts.
• Garantir la bonne tenue de la boutique et le respect des standards de merchandising.
• Veiller au respect des procédures internes et à la fiabilité des opérations de caisse.
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Être garant(e) de la sécurité des biens, des personnes et des produits.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management en prêt-à-porter premium, haut de gamme ou luxe.

• Vous possédez une solide culture mode et une excellente connaissance des codes du retail haut de gamme.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du commerce et votre capacité à fédérer une équipe.
• Vous maîtrisez les principaux indicateurs de performance commerciale.
• Vous avez une excellente présentation, un sens aigu du service et une forte orientation client.
• Vous êtes organisé(e), autonome, proactif(ve) et orienté(e) résultats.
• Vous maîtrisez l'anglais ; une autre langue est un atout selon la clientèle de la boutique