Competens and Development Specialist, IKEA Svenska Försäljnings AB, Älmhult

Du som söker har högskoleutbildning inom Competence & Development eller motsvarande samt erfaranhet av processledning. Rollen ställer stora krav på att du tidigare arbetat med att ta fram utbildningsstrategier, utbildningskoncept/utbildningar, testat och godkänt övningsutrustning, koordinerat och administrerat utbildningsinsatser, kartlagt samt följt upp kompetensutvecklingsbehov. Vi ser även att du har beprövad pedagogisk erfarenhet av att hålla utbildningar men även erfarenhet av och kunskap inom olika metodiker och tekniker kopplat till Competence & Development, exempelvis användning- och/eller utformning och uppbyggnad av lärplattform, e-learning, workshops and trainings kopplat till målgrupp och behov. Vi ser vidare gärna att du har erfarenhet av att arbeta med dessa frågor samt Change Management inom Contact Centre eller annan kundorienterad organisation.

Tjänsten ställer höga krav på att du självständigt och strukturerat driver dina processer framåt för att nå resultat. Du har ett professionellt och serviceinriktat förhållningssätt till din omgivning. Som person är du ödmjuk, ärlig, ansvarsfull och har hög integritet. Vi ser att du är lyhörd och kommunikativ med god förmåga att nå fram med ditt budskap. Som Competence & Development Specialist är du, tillsammans med din kollega, ansvarig för utbildningsprocessen och du har stor möjlighet att påverka rollens utformning och upplägg. Ditt främsta uppdrag är att skapa, underhålla och förbättra utbildningskoncept mot våra driftsenheter, för att tillgodose kompetensbehovet på kort och lång sikt. Du leder arbetet med att identifiera och kartlägga organisationens utbildning- och kompetensbehov, och du kommer jobba tillsammans med ett team av trainers. I ditt uppdrag ingår även att planera, administrera och genomföra träningar och utbildningar på ett högkvalitativt sätt. Du ska även säkerställa att alla utbildningsinsatser kvalitetssäkras genom en tydlig uppföljning. Ditt slutliga mål är att säkerställa att alla medarbetare har den kompetens som krävs för att bemöta våra kunder på bästa sätt.

Rollen kommer innebära att du arbetar både strategiskt och operativt inom området Competence & Development. Du kommer att ingå i Customer Knowledge & Insights CSC som består av två business analysts, tre Communication & Information Specialist, en Process Developer, en Information Manager och två Competence Development Specialist. Ni har tillsammans ett gemensamt mål att stötta IKEA CSC gällande Information- och kundskapsdelning, utbildningar och analysering av kundmönster. Customer Support Centre (CSC) i Älmhult bidrar till IKEA i Sverige med ca 400 service- och kundfokuserade medarbetare. I mars i år startas ytterligare en CSC site upp i Helsingborg, som på sikt ska växa till 120 medarbetare. Vi möjliggör för våra kunder att välja hur de vill kontakta oss genom våra självservicetjänster och/eller det personliga mötet via telefon, mail, chatt eller sociala medier. I ditt dagliga arbete på CSC kommer du tillsammans med dina arbetskamrater att bidra till IKEA´s framgångsrika affärsidé att skapa en bättre vardag för de många människorna.